Pour remplacer un agent par un autre agent, transformez ce premier en utilisateur final, puis ajoutez un nouvel agent. Vous préserverez ainsi certaines des informations associées à l’agent.
Pour supprimer un agent
- Veillez à réaffecter tous les tickets actuellement affectés à l’agent.
Les tickets affectés à un agent supprimé n’ont plus d’affectation, sauf dans les cas suivants :
Si l’agent fait partie d’un groupe, le ticket est réaffecté à un autre agent du même groupe. Mais s’il n’y a pas d’autre agent dans le groupe, le ticket est affecté au groupe lui-même.
Si le paramètre Affecter automatiquement les tickets à la résolution est activé dans votre compte, tous les tickets résolus sont affectés à l’administrateur qui a rétrogradé l’agent.
Les tickets clos restent affectés à l’agent quand il est rétrogradé au rôle d’utilisateur final.
- Cherchez et ouvrez la page de profil de l’agent.
- Transformez l’agent en utilisateur final en sélectionnant Utilisateur final comme nouveau type d’utilisateur.
- Confirmez que vous allez changer le rôle de l’agent.
- Mettez à jour les déclencheurs et automatismes éventuellement affectés automatiquement à l’agent.
Si vous souhaitez entièrement supprimer l’agent après son changement de rôle, utilisez la flèche Options utilisateur en haut à droite la page de profil.
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