Pour remplacer un agent par un autre agent, transformez ce premier en utilisateur final, puis ajoutez un nouvel agent. Vous préserverez ainsi certaines des informations associées à l’agent.
Conseil : lisez le conseil de Casem au sujet des meilleures pratiques pour la suppression d’agents.
Pour supprimer un agent
- Veillez à réaffecter tous les tickets actuellement affectés à l’agent.
Les tickets affectés à un agent supprimé n’ont plus d’affectation.
Si l’agent fait partie d’un groupe, le ticket est réaffecté à un autre agent du même groupe. Mais s’il n’y a pas d’autre agent dans le groupe, le ticket est affecté au groupe lui-même.
- Cherchez et ouvrez la page de profil de l’agent.
- Transformez l’agent en utilisateur final en sélectionnant Utilisateur final comme nouveau rôle.
- Confirmez que vous allez changer le rôle de l’agent.
- Mettez à jour les déclencheurs et automatismes éventuellement affectés automatiquement à l’agent.
Si vous souhaitez entièrement supprimer l’agent après son changement de rôle, utilisez la flèche Options utilisateur en haut à droite la page de profil.
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