Options d'exportation de tickets

Question

Comment puis-je exporter nos tickets (y compris tous les détails : commentaires, adresse e-mail, etc.) de Zendesk Support ?

Réponse

Il existe deux options pour effectuer une exportation des données completes de votre compte Zendesk Support :

• Si vous êtes administrateur de votre compte sur les plans Plus / Professionnel ou Entreprise, vous pouvez effectuer une exportation XML complète en accédant à Admin ()> Gérer> Rapports> Exportation XML complète. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour télécharger votre rapport. Pour plus d'informations, voir Exportation de données vers un fichier CSV ou XML.

  Remarque importante : l'option pour exporter des données doit être activée par Zendesk pour votre compte. Si vous avez l’édition Professional ou Enterprise et que vous souhaitez activer cette option, le propriétaire de votre compte peut envoyer un e-mail à [e-mail].

• Une deuxième option si vous avez souscrit aux éditions Regular/Team ou Starter/Essential, serait d'exporter vos données via notre API.

Pour de plus amples renseignements sur l'exportation de données via l'API, consultez notre documentation ci-dessous :

• Obtenir de grands ensembles de données avec l'API Zendesk et Python
• Obtenir de grands ensembles de données avec l'API Zendesk et Perl