Quels sont les formats de numéros de téléphone acceptés pour Talk ?

Question

Comment les numéros de téléphone doivent-ils être formatés pour les utilisateurs pour fonctionner avec Talk ? Peut-on ajouter des extensions aux lignes directes ?

Réponse

Comme Zendesk Talk utilise Twilio, nos systèmes utilisent leurs directives pour formater les nombres. De part la documentation de Twilio : Les numéros de téléphone doivent être formatés au format E.164 normalisé au niveau international. Les numéros E.164 peuvent comporter un maximum de quinze chiffres et sont généralement écrits comme suit : [+] [code de pays] [numéro d'abonné, y compris l'indicatif régional].

Un exemple d'un numéro américain dans le format E.164 serait [phone].

Pour ajouter une extension au numéro de téléphone d'un utilisateur, ajoutez simplement un x et l'extension à la fin du numéro de téléphone comme suit :

• [phone]x123

Remarque : Si le paramètre « Valider les numéros de téléphone utilisateur » est activé sur votre compte, les numéros de téléphone ajoutés aux profils utilisateurs non conformes à ce format ne pourront pas être enregistrés dans les profils utilisateurs. Vous pouvez avoir de plus amples informations à ce sujet ici : Gestion des paramètres de l'utilisateur final. Lorsque

« Valider les numéros de téléphone utilisateur » est désactivé, aucun formatage ne sera appliqué au numéro ajouté dans le champ Téléphone pour un utilisateur, même si ce numéro est défini comme une ligne directe. Cela signifie que «+1» ou «+» ne seront plus ajoutés automatiquement et que les caractères spéciaux tels que () ou des espaces supplémentaires dans le nombre ne seront pas supprimés.

Important : pour associer automatiquement les appels entrants au profil d'utilisateur correct, nous comptons sur le numéro au format E.164. Si un utilisateur a [phone] dans son Profil, il ne correspond pas au [phone]. Celles-ci seront considérées comme des entités distinctes et la meilleure pratique consiste à fusionner les profils d'utilisateur final relatifs au même client avec différentes variantes de formatage.