À propos des types d’édition Zendesk Guide

Vous devez disposer de Zendesk Support pour utiliser Zendesk Guide. Les éditions Zendesk Guide sont disponibles avec n’importe quelle édition Zendesk Support.

Cet article décrit les types d’édition Zendesk Guide.

• Éditions Guide actuelles
• À propos de l’édition Guide Legacy
• Consultation de votre type d’édition

Éditions Guide actuelles

Les éditions Zendesk Guide sont :

• Guide Lite, une solution de self-service simple, incluse gratuitement à toutes les éditions Zendesk Support
• Guide Professional, fonctionnalités de connaissances et options de personnalisation sophistiquées, cette édition payante est disponible avec n’importe quelle édition Zendesk Support
• Guide Enterprise, expérience de self-service stratégique, avec gestion des connaissances sophistiquées, options de collaboration et personnalisation, et fonctionnalités d’intelligence artificielle, cette édition payante est disponible avec n’importe quelle édition Zendesk Support.

Vous pouvez consulter les fonctionnalités disponibles par type d’édition à la page de comparaison des éditions Guide. La documentation Guide inclut la disponibilité des fonctionnalités pour chaque édition.

À propos de l’édition Guide Legacy

Les clients Zendesk Support abonnés à l’édition Team, Professional ou Enterprise (ou ancienne édition Support équivalente) avant le 2 mai 2017 disposent de l’édition Guide Legacy, à moins d’être passés manuellement à une autre édition Guide.

Cette édition inclut toutes les fonctionnalités du Centre d’aide qui existaient avant la sortie de Guide le 2 mai 2017, plus toutes les fonctionnalités Guide Professional qui sont sorties depuis. Ces fonctionnalités incluent :

• Vue Historique des articles
• Application Capture des connaissances
• Plan du site XML pour référencement
• Compatibilité avec Answer Bot sous la forme d’une fonctionnalité supplémentaire

Vous pouvez consulter la liste des fonctionnalités de l’édition Guide Legacy à la page des éditions Guide. Consultez la colonne Guide Professional. Le tableau affiche les fonctionnalités de l’édition Professional au moment de la sortie de Guide, qui étaient les mêmes que celles de l’édition Guide Legacy.

Les clients disposant de l’édition Guide Legacy la conservent, même s’ils changent d’édition Zendesk Support. Les clients Guide Legacy doivent mettre à niveau et passer à Guide Enterprise pour bénéficier des fonctionnalités Guide Enterprise.

Consultation de votre type d’édition

Seuls les propriétaires de compte peuvent consulter leurs informations d’abonnement à une édition. Si vous n’avez pas l’autorisation de consulter cet abonnement, demandez le nom de votre édition au propriétaire du compte.

Pour consulter le nom de votre édition et ses fonctionnalités par type d’édition

• Cliquez sur l’icône Admin (), puis sélectionnez Paramètres > Abonnement pour voir un récapitulatif de votre édition actuelle.