Puis-je connecter mon formulaire de contact à Zendesk ?

Question

Puis-je connecter mon formulaire de contact à Zendesk ?

Réponse

Si vous avez votre propre formulaire de contact sur votre site Web, vous pouvez l’intégrer à Zendesk en utilisant notre API. Un de nos articles, disponible ici (en anglais), couvre cette configuration. Vous trouverez des exemples de création de demandes via l’API sur cette page.

Des champs de ticket personnalisés doivent être créés pour stocker des données spécifiques que vos clients envoient dans le formulaire. Pour en savoir plus, consultez Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance.

Si vous n’avez pas de ressources, les applications suivantes peuvent vous aider à créer des formulaires de ticket :

• FormCraft avec Zendesk - Applications dans le service d’assistance Zendesk
• Formstack avec Zendesk - Applications dans le service d’assistance Zendesk
• 123FormBuilder avec Zendesk - Applications dans le service d’assistance Zendesk

Conseil : Si vous n’avez pas de formulaire, le Centre d’aide propose un formulaire de ticket par défaut que vos utilisateurs finaux peuvent utiliser pour envoyer une demande (consultez Envoi et suivi des demandes d’assistance dans le Centre d’aide) et si vous en avez besoin de plusieurs, couvert par plusieurs formulaires de ticket (Enterprise et module supplémentaire pour Professional) !

Si vous souhaitez incorporer le service client à votre site, vos clients peuvent obtenir de l’aide et rechercher des réponses par le biais du Web Widget.