Puis-je connecter mon formulaire de contact à Zendesk ?

Question

Puis-je connecter mon formulaire de contact à Zendesk ?

Réponse

Si vous avez votre propre formulaire de contact sur votre site Web, vous pouvez l'intégrer à Zendesk en utilisant notre API. Nous avons un article sur le sujet, ici. Des exemples de création de demandes via l'API sont présentés sur cette page.

Des champs de ticket personnalisés doivent être créés pour stocker les données spécifiques soumises par vos clients dans le formulaire. Pour plus d'informations, consultez la rubrique "Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d'assistance".

Si vous n'avez pas de ressources, les applications suivantes peuvent vous aider à créer des formulaires de ticket :

• FormCrafts avec Zendesk - Applications dans Zendesk Help Desk
• Formstack avec Zendesk - Applications dans Zendesk Help Desk
• 123ContactForm avec Zendesk - Applications dans Zendesk Help Desk

Conseil : si vous n'avez pas de formulaire, le Centre d'aide propose un formulaire de ticket par défaut que vos utilisateurs finaux peuvent utiliser pour envoyer une demande (voir Envoi et suivi des demandes d'assistance dans le Centre d'aide). Si vous avez besoin de plusieurs formulaires, nous avons tout prévu ! Vous pourrez utiliser plusieurs formulaires de ticket (module complémentaire pour l'édition Professionnelle et l'édition Enterprise) !

Si vous souhaitez incorporer un service client à votre site, vos clients peuvent obtenir de l'aide et rechercher des réponses via le Web Widget.