Comment les langues des utilisateurs sont-elles définies dans Support ?

Question

Comment les langues des utilisateurs sont-elles définies dans Support ?

Arrière-plan

Si vous prenez en charge plusieurs langues via le support, il peut être essentiel de comprendre comment les langues de vos utilisateurs sont définies. Comme il est possible de définir une langue de plusieurs manières sur les profils utilisateurs, cette astuce couvre toutes les situations potentielles :

• Comment les langues d'utilisateurs sont définies si elles sont créées par un agent
• Comment les langues d'utilisateurs sont définies si une détection automatique est utilisée
• Que puis-je faire si la langue d'un utilisateur est mal définie ?

Réponse

Comment les langues d'utilisateurs sont définies si elles sont créées par un agent : si un administrateur ou un agent crée un utilisateur, sa langue est automatiquement définie
pour correspondre à la langue par défaut de votre compte de support. Pour modifier votre langue par défaut, consultez l'icône Admin () dans la barre latérale> Paramètres> Compte. Sous l'onglet Localisation, sélectionnez la langue par défaut que vous souhaitez.

Consultez Ajout de plusieurs langues à Zendesk Support pour obtenir des instructions sur la façon de définir votre langue par défaut.

Comment les langues d'utilisateurs sont-elles paramétrées si la détection automatique est utilisée : cela
ne s'applique qu'aux utilisateurs qui n'ont pas encore été créés dans votre compte de support (cad : les utilisateurs non enregistrés)

1. Détection par e-mail : si un utilisateur final n'est pas créé dans votre compte d'assistance avant de soumettre un ticket (ou s'il est créé mais que sa langue est vide), sa langue est automatiquement détectée par le texte contenu dans le corps de son premier e-mail envoyé à votre compte d'assistance. Les e-mails / tickets suivants n'écraseront pas la langue de
   
   l'utilisateur final, même si une autre langue est utilisée de manière systématique, vous devriez définir manuellement leur langue pour résoudre ce problème.
2. Centre d'aide : lorsqu'un utilisateur final non enregistré a sélectionné une langue dans la barre de menus du centre d'aide et a soumis une demande à partir de cette langue, son utilisateur est créé et sa langue est identifiée avec la langue du centre d'aide qu'il visualisait lors de la soumission du ticket. S'il bascule vers un autre centre d'aide dans une nouvelle langue et y soumet un autre ticket, la langue de son profil bascule vers la langue la plus récente. Toutefois, vous pouvez configurer manuellement leur langue si celle-ci est leur langue préférée.
   
   
3. Widget Web : Zendesk peut détecter la langue préférée d’un utilisateur à partir de la préférence définie dans son navigateur Web. En effet, l’en-tête accept-language, qui est transmis via HTTP, contient des informations sur la préférence linguistique de l’utilisateur. Si tel est le cas, la langue peut être détectée lors de la création de l'utilisateur et sera définie en conséquence (tant que la langue est ajoutée à votre compte de support). Vous pouvez opter pour le choix de leur navigateur en personnalisant votre Web Widget. Voir Personnalisation avancée de votre widget Web pour obtenir des instructions sur cette tâche.
   
   
4. Support SDK : si vous utilisez la dernière version du support SDK, la langue pour les nouveaux utilisateurs finaux non enregistrés correspondra au paramétrage régional de leur appareil. Si vous ne prenez pas en charge les paramètres régionaux du périphérique, la langue de l'utilisateur sera définie par rapport à la langue par défaut de votre compte.

Que puis-je faire si la langue d'un utilisateur n'est pas configurée correctement ? Etant donné que les informations ci-dessus permettent uniquement de configurer la langue de l'utilisateur lors de la création de l'utilisateur,
il est possible que les langues de vos utilisateurs soient mal configurées. Vous pouvez utiliser l'une des options suivantes pour résoudre ces erreurs :

• Changer manuellement la langue de
  
  l'utilisateur ; cela se fait une par une.
• Vous pouvez choisir de réinitialiser toutes les langues des utilisateurs finaux. C'est une bonne solution fourre-tout si vous voulez que le prochain ticket soumis par les utilisateurs finaux définisse leur langue. Vous pouvez également définir les langues (au lieu de laisser la colonne de langue vide) si vous connaissez déjà la langue préférée.