Zendesk Talk vous permet de parler aux clients qui se trouvent aux quatre coins de la planète avec des tarifs par numéro de téléphone et par minute intéressants.
Pour utiliser Talk, vous devez nous acheter un numéro Talk (dans certains cas, vous pouvez utiliser votre numéro existant) et payer pour l’utilisation du service.
L’estimation de vos coûts d’utilisation n’est pas chose facile, mais c’est parce que ces frais sont calculés sur mesure, en fonction de vos besoins. Vous appelez la Guyane depuis votre navigateur ? Le tarif ne sera pas le même que pour quelqu’un qui transfère des appels vers un portable à Londres. Pour vous aider, nous avons créé des calculatrices pratiques vous permettant de segmenter les coûts et de savoir si un numéro Talk est disponible dans votre pays.
Dans certains pays, vous devez satisfaire à des exigences spécifiques pour acheter un numéro de téléphone. Pour en savoir plus, consultez Numéros Zendesk Talk et Zendesk Text - Exigences en matière d’adresse.
Appels entrants
Talk prend en charge les appels entrants en provenance de plus de 70 pays. Les agents peuvent accepter les appels de deux façons :
- En recevant les appels dans leur navigateur Web pour un prix forfaitaire
- En transférant les appels sur leur téléphone, auquel cas les tarifs locaux s’appliquent, selon le pays
Si un numéro porte la mention BETA, cela signifie que notre fournisseur de services vocaux, Twilio est en train de le tester. Pour ajouter ces numéros, inscrivez-vous au programme bêta.
1Le tarif par minute pour les appels entrants inclut l’enregistrement facultatif des appels, facturé à 0,003 $ par minute.
2Les tarifs pour les appels entrants provenant de numéros mobiles et internationaux peuvent être différents.
3Les transcriptions des messages vocaux sont disponibles en anglais uniquement.
Les numéros de Taïwan et du Venezuela ne peuvent pas recevoir d’appels. Ils peuvent uniquement passer des appels sortants.
*Des restrictions réglementaires s’appliquent à certains numéros. Contactez-nous pour que nous vous aidions à obtenir l’un de ces numéros.
Appels sortants
Le coût des appels dépend des tarifs des appels sortants dans le pays appelé par l’agent. Si les agents transfèrent les appels sortants sur leur téléphone, les tarifs locaux s’appliquent, selon le pays.
Les prix des appels sortants passés d’un appareil mobile peuvent être différents des tarifs affichés ci-dessous.
Tarifs des appels sortants
Faites des économies avec des réductions forfaitaires
| Prix | Crédit total | Économies |
|---|---|---|
| 1 000 $ | 1 031 $ | 31 $ (3 %) |
| 2 500 $ | 2 632 $ | 132 $ (5 %) |
| 5 000 $ | 5 556 $ | 556 $ (10 %) |
| 20 000 $ | 23 529 $ | 3 529 $ (15 %) |
| 50 000 $ | 62 500 $ | 12 500 $ (20 %) |
Gardez votre numéro existant
Dans de nombreux pays, nous pouvons vous aider à transférer ou « porter » votre numéro de téléphone existant vers Zendesk Talk. Attention, ce processus peut prendre un certain temps. Tenez-en compte dans vos projets. Pour commencer, consultez Portage des numéros dans Zendesk Talk.
Vous pouvez aussi transférer les appels à votre numéro d’assistance existant dans Talk. Vous aurez malgré tout besoin de configurer un numéro Talk, puis de demander à votre fournisseur de téléphonie de transférer vos appels à ce numéro Zendesk Talk au lieu de votre numéro existant. N’oubliez pas de demander à votre opérateur de transférer l’ID d’appelant entrant à votre numéro Zendesk Talk. Pour en savoir plus, consultez Ajout de numéros Zendesk Talk.
Besoin de plus d’informations ?
Si vous avez d’autres questions au sujet des numéros Zendesk Talk et Text, des exigences en matière d’adresse et de la facturation, consultez Numéros Zendesk Talk et Zendesk Text - Questions fréquentes.
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