Ajout du Web Widget à votre site Web ou Centre d’aide

Vous pouvez ajouter le Web Widget à n’importe quelle page de votre site Web ou à votre Centre d’aide Zendesk Support.

Le Web Widget est entièrement optimisé pour les appareils mobiles et n’affecte pas les temps de chargement des pages. Il est présenté dans la langue de l’utilisateur final, d’après le paramètre de langue du navigateur Web de l’utilisateur. Vous pouvez forcer le widget à toujours s’afficher dans une langue donnée (consultez Affichage de votre widget dans une autre langue).

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ajout du widget à votre site Web
• Ajout du widget à votre Centre d’aide

Articles connexes :

• Utilisation du Web Widget pour incorporer le service client à votre site Web
• Personnalisation avancée de votre Web Widget
• Démarrage rapide - API JavaScript pour le Web Widget

Vous ne pouvez pas voir l’authentification par connexion unique dans le Web Widget. Mais vous pouvez limiter l’accès en configurant la connexion unique dans votre Centre d’aide ou sur le site Web qui héberge le widget. Consultez Options de connexion unique dans Zendesk et Utilisation du contenu restreint du Centre d’aide avec le Web Widget.

Ajout du widget à votre site Web

Vous pouvez ajouter le Web Widget à n’importe quelle page de votre site Web. Une fois le code ajouté, vous gérez les modifications à partir de Zendesk Support et avec les API JavaScript de personnalisation avancée, et les mises à jour sont reflétées dans le widget partout où il est affiché.

Pour ajouter le Web Widget à votre site Web

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Widget.
2. Cliquez sur l’onglet Configuration, s’il n’est pas déjà sélectionné.
3. Sous le champ de code, cliquez sur Copier dans le presse-papiers.
4. Si vous voulez ajouter le widget à votre site Web, allez à la page Web à laquelle vous voulez ajouter le widget, puis collez le code avant la balise HTML </body> de fermeture. Ajoutez le code à chaque page Web sur laquelle vous voulez que s’affiche le widget.

Si vous ne l’avez pas encore fait, n’oubliez pas de configurer les composants de votre widget. Pour en savoir plus au sujet de la configuration du Web Widget avec les API JavaScript, consultez la documentation destinée aux développeurs.

Conseil : si le Web Widget ne s’affiche pas sur les pages extérieures à votre Centre d’aide, l’option Exiger la connexion est probablement activée dans vos paramètres de sécurité Guide (consultez Restriction de l’accès au Centre d’aide aux utilisateurs finaux connectés).

Le Web Widget affiche le contenu du Centre d’aide que l’utilisateur est autorisé à consulter. Quand l’option Exiger la connexion est activée et quand les options Centre d’aide et Aide contextuelle sont les seules activées dans les paramètres d’administration du Web Widget, le Web Widget ne se charge pas pour les utilisateurs non autorisés. Si vous activez d’autres options dans les paramètres d’administration du Web Widget, comme le formulaire de contact, le Web Widget s’affiche.

Ajout du widget à votre Centre d’aide

L’ajout du Web Widget à votre Centre d’aide vous permet aussi de surveiller l’usage initié depuis le Web Widget. Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation d’Insights pour suivre l’usage du Web Widget, consultez les articles suivants :

• Analyse des résultats de recherche dans le Centre d’aide
• Analyse de l’activité de la base de connaissances et de la communauté du Centre d’aide

Pour ajouter automatiquement le Web Widget à votre Centre d’aide

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Widget.
2. Cliquez sur l’onglet Configuration, s’il n’est pas déjà sélectionné.
3. Cliquez sur Ajouter au Centre d’aide.

   

   Cela ajoute le Web Widget au code d’en-tête du Centre d’aide document_head.hbs et l’affiche sur chaque page du Centre d’aide. Pour en savoir plus, consultez Personnalisation du thème de votre Centre d’aide (Guide Professional et Enterprise).

Si vous utilisez l’édition Team, Professional ou Enterprise de Support, vous pouvez limiter les pages où s’affiche le Web Widget dans votre Centre d’aide en utilisant la méthode zE.hide() de l’API du Web Widget. Pour en savoir plus, consultez Personnalisation avancée de votre Web Widget et la documentation de l’API du Web Widget.