Cet article inclut des liens vers des ressources conçues pour vous aider à comprendre, configurer et utiliser l’intégration Salesforce.
Intégration Salesforce - fondée sur Zendesk
La nouvelle intégration Salesforce intègre Zendesk Support et Salesforce, en s’appuyant sur l’infrastructure Zendesk et en utilisant les API Salesforce publiques.
Cette intégration permet aux équipes de vente et d’assistance de collaborer en leur offrant une grande visibilité sur les informations client et les activités d’assistance entre Salesforce et Zendesk. Elle permet de consulter, de modifier et de créer des tickets Zendesk à partir de Salesforce. Les tickets Zendesk peuvent aussi être synchronisés avec Salesforce pour vous permettre de créer des workflows et des rapports Salesforce personnalisés à partir des données Zendesk et Salesforce. L’intégration Salesforce vous permet aussi de synchroniser les informations client de Salesforce avec Support.
Mise en route
Tickets Zendesk dans Salesforce
Données Salesforce dans Zendesk
Journal de l’intégration
Conseils et dépannage pour l’intégration
Ancienne intégration Salesforce (legacy)
Il n’est plus possible d’installer l’ancienne intégration Salesforce.
Documentation Zendesk pour Salesforce
Les articles suivants incluent des informations au sujet de l’application Zendesk pour Salesforce, qui est installée dans votre compte Salesforce.
Vous pouvez suivre les modifications apportées à cette application en vous abonnant à l’article Zendesk pour Salesforce - Mises à jour.
Mise en route et installation
Configuration
- Ancienne version de Salesforce : configuration des tickets Zendesk dans Salesforce
- Ancienne version de Salesforce : choix des fonctionnalités Zendesk pour Salesforce
- Ancienne version de Salesforce : configuration de la synchronisation des utilisateurs et des organisations dans Salesforce
- Ancienne version de Salesforce : création de liens personnalisés dans les tickets Zendesk pour Salesforce
- Ancienne version de Salesforce : ajout d’une vue de ticket à vos pages Compte, Contact, Piste et Opportunité
Données Salesforce dans Zendesk
Conseils et dépannage pour l’intégration
- Ticket Zendesk et requête Salesforce
- E-mail de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs créés via l’intégration Salesforce
- Salesforce : synchronisation des informations du champ de recherche Salesforce avec Zendesk Support
- Zendesk pour Salesforce - Erreur d’authentification globale : le domaine n’est pas valide
- Salesforce : tâches Apex de Zendesk
- L’authentification pour Zendesk Support dans Salesforce ne fonctionne pas
- Salesforce : comment importer les données des tickets clos ?
- Certains tickets ne s’affichent pas dans Salesforce
- Ajout de tickets Support sous Comptes dans Salesforce Lightning
- Échec des classes de test Salesforce à cause du package Zendesk
- Salesforce : pourquoi mes contacts/pistes ne sont-ils pas synchronisés quand je les crée ?
Documentation Salesforce pour Zendesk
Les articles suivants incluent des informations au sujet de l’application Salesforce, qui est installée dans votre compte Zendesk.
Installation et configuration
Synchronisation en cours
Intégration Salesforce - Vidéos
Les vidéos suivantes expliquent la consultation et l’envoi des tickets Zendesk Support dans Salesforce, ainsi que l’installation et l’utilisation de l’application de barre latérale dans Zendesk Support.
Options de migration pour l’intégration Salesforce
Avec l’abandon de l’ancienne intégration Salesforce le 30 janvier 2020, il existe plusieurs options de migration. Pour en savoir plus, consultez Migration Salesforce : migration de l’ancienne intégration Salesforce (legacy) vers des solutions alternatives et Migration Salesforce : migration de l’ancienne intégration Salesforce (legacy) vers la nouvelle intégration Salesforce.
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