Pourquoi mon ticket n’a-t-il pas été créé à partir d’un appel Zendesk Talk?

Question

Pourquoi n’y a-t-il pas d’enregistrement vocal à partir d’un appel?

Réponse

Cela peut se produire pour plusieurs raisons:

• Sous Admin> Canaux> Talk> Numéros, l’option Enregistrer les appels? n’est pas activé.
• L’ajout de l’enregistrement au ticket a échoué car le ticket est clos avant que l’enregistrement ne soit disponible. Lorsqu’un ticket est clos, il ne peut plus être mis à jour et l’enregistrement n’a pas pu être ajouté au ticket. Si tel est le cas, il vaut mieux passer en revue vos règles de gestion, car vous risquez de clore le ticket trop rapidement.
  
• Un message indiquant que l’enregistrement n’est pas disponible s’affiche également dans les tickets quand un administrateur supprime un enregistrement manuellement. Pour en savoir plus, consultez Gestion des options d’enregistrement dans Zendesk Talk.
  
  
  
• Le message «Enregistrement non disponible» peut aussi s’afficher si aucune information n’est capturée pendant l’appel. Si le client ou l’agent met fin à l’appel avant de laisser un message vocal ou de parler à quelque titre que ce soit (par exemple, appels abandonnés en file d’attente), aucun enregistrement ne sera disponible.
  
  
• Enfin, si un appel atteint la messagerie vocale mais que le message restant dure moins de 5 secondes ou s’il n’y a pas d’audio (la voix d’une personne) dans l’enregistrement, vous pouvez voir un message indiquant que l’enregistrement n’est pas disponible.
  
  
• L’enregistrement n’a pas pu être ajouté au ticket car l’agent qui a répondu à l’appel l’a transféré à un groupe auquel il ne faisait pas partie, puis l’appel est passé à la messagerie vocale d’un groupe auquel il n’a pas accès. Comme l’agent n’avait pas la permission de commenter les tickets, le commentaire vocal n’a pas réussi à ajouter l’enregistrement.

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