Je reçois une erreur d’application pour Talk, mais le basculement ne s’active pas

Question

Les agents et / ou les appelants reçoivent un message d’erreur d’application et le basculement n’est pas activé! Pourquoi ne pas activer le basculement?

Réponse

Cette erreur est la cause de problèmes de plage «500 erreurs», qui indiquent une sorte de problème avec le code Talk, mais ne signifie pas que Zendesk Support est indisponible, ce qui déclenche le basculement. Dans ce cas, les appels sont transférés à Talk, mais il y a un problème qui provoque une interruption. Cela peut ressembler à un message d’erreur qui lit les appels ou les interrompt.

Que le basculement entre en jeu ou non, consultez notrepage de statutpour voir si votre Pod rencontre des problèmes plus importants, suivez notre équipe des opérations @zendeskops sur Twitterou contactez notre équipe d’assistance.

Pour en savoir plus au sujet du fonctionnement et des configurations du basculement, consultezAjout et utilisation d’un numéro de basculement (Talk Team, Professional et Enterprise).

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.