Cet article décrit les limites maximales dans Guide.
Limites de la base de connaissances
Le tableau suivant présente les limites maximales pour les fonctionnalités de la base de connaissances dans Guide.
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Taille d’article | 1 Mo
Cela correspond à environ 1 000 000 caractères (sans inclure āăą ni les balises html masquées). |
| Nombre total d’articles, sauf les articles archivés et les traductions | 40 000 |
| Nombre total d’articles dans une seule section | 5 000 |
| Nombre total de commentaires par article | 1 000 |
| Nombre total de libellés par article
(indisponible avec Suite Team) |
50 |
| Nombre total de @mentions dans un article | 15 |
| Nombre total de @mentions dans un commentaire | 15 |
| Nombre total de règles de vérification d’article | 20 |
| Taille d’une pièce jointe à un article | 20 Mo |
| Nombre total de catégories | 100 |
| Nombre total de sections dans une seule catégorie | 100 |
| Nombre total de niveaux de sections
(éditions Enterprise uniquement) |
5 |
| Nombre total de sections dans une seule section
(éditions Enterprise uniquement) |
200 |
| Longueur maximale du contenu d’un article | 65 000 caractères |
Limites des blocs de contenu
Le tableau suivant présente les limites maximales pour les blocs de contenu dans le centre d’aide.
| Élément | Limite |
|---|---|
| Nombre total d’articles dans lesquels un bloc de contenu peut être utilisé | 200
Cela correspond à environ 500 000 caractères (sans inclure āăą ni les balises html masquées). |
| Taille d’article | 1 Mo
Cela correspond à environ 1 000 000 caractères (sans inclure āăą ni les balises html masquées). |
| Nombre total de blocs de contenu dans un article | 50 |
| Taille de bloc de contenu | 500 Ko |
| Type d’édition | Zendesk Suite Enterprise et versions supérieures ou Guide Enterprise et versions supérieures. |
Limites de la recherche
Le tableau suivant présente les limites maximales pour la recherche dans le centre d’aide.
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Requêtes de recherche natives | 300 caractères ou 50 termes |
| Requêtes de recherche instantanée | 300 caractères ou 100 termes |
Permissions de gestion et limites des segments d’utilisateurs
Le tableau suivant présente les limites maximales pour les fonctionnalités de segments d’utilisateurs dans le centre d’aide.
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Nombre total de groupes de permissions de gestion | 200 |
| Nombre total de segments d’utilisateurs | 200 |
| Nombre total de TOUS les marqueurs référencés dans un segment d’utilisateurs | 50 |
| Nombre total de N’IMPORTE QUEL marqueur référencé dans un segment d’utilisateurs | 50 |
| Nombre total de groupes référencés dans un segment d’utilisateurs | 50 |
| Nombre total d’organisations référencées dans un segment d’utilisateurs | 50 |
Consultez Création de segments d’utilisateurs pour en savoir plus au sujet des segments d’utilisateurs et des marqueurs.
Limites des thèmes
| Élément | Maximum |
|---|---|
| Nombre total de thèmes | 10 |
| Taille de chaque thème | 30 Mo |
| Taille totale des documents des thèmes | 25 Mo |
| Taille des documents de chaque thème | 5 Mo |
| Nom des documents de chaque thème | 50 caractères |
| Taille de modèle de chaque thème | 300 ko |
| Taille de chaque thème style.css | 300 ko |
| Taille de chaque thème script.js | 300 ko |
| Nombre total de paramètres dans manifest.json | 200 |
| Nombre total d’options dans un paramètre de type Liste | 20 |
À propos des thèmes migrés et des limites
Le 14 novembre 2017, nous avons introduit une nouvelle expérience de thèmes dans Guide. Quand vous effectuez la migration à partir des thèmes précédents, de nouvelles restrictions sont appliquées à vos thèmes. Pendant le processus de migration, nous suspendons certaines limites de types de fichiers et de taille de fichiers afin de vous permettre de transférer votre thème et vos documents à la nouvelle expérience de thèmes, où il sera plus facile de les utiliser.
Par exemple, si vous avez des PDF ou autres fichiers qui ne sont plus pris en charge comme documents de thèmes, vous pourrez malgré tout effectuer la migration de votre thème. De là, vous pourrez exporter le thème pour facilement récupérer tous ces fichiers. Cependant, vous ne pourrez pas dupliquer ni réimporter ce thème jusqu’à ce que vous ayez supprimé les fichiers non pris en charge du thème.
Limite de débit de l’API Zendesk
Les limites de débit de l’API Zendesk normales s’appliquent à l’API Contenu externe si aucune limite de débit plus stricte n’est signalée dans le tableau suivant. Les limites de caractères sont documentées dans la documentation destinée aux développeurs suivante :
- Recherche fédérée - API Type de contenu externe
- Recherche fédérée - API Enregistrement de contenu externe
- Recherche fédérée - API Source de contenu externe
Il n’y a pas de limites de débit pour les recherches dans le centre d’aide.
| Limite | Max |
| Création d’enregistrements externes | 770/min |
| Taille de l’enregistrement externe | 10 000 octets/enregistrement |
| Sources externes | 3 |
| Types externes | 5 |
| Enregistrement externe | 3 000 |
Pourquoi ces limites ?
- À des fins de sécurité, il est important de contrôler les types de fichiers que les clients sont autorisés à charger afin d’éviter les fichiers malveillants.
- Pour éviter toute utilisation malveillante ou abusive, il est important de limiter la taille totale des fichiers.
- À des fins de performances, il est important de servir, d’enregistrer, d’importer et d’exporter les fichiers rapidement pour les clients.
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