Les rappels sont-ils inclus aux mesures de temps d’attente?

Question

Les appels dans la file d'attente des rappels sont-ils inclus aux mesures de temps d'attente?

Réponse

Si vous utilisez Talk Professional ou Enterprise, votre tableau de bord Talk inclut les appels dans la file d’attente des rappels lors du calcul du temps d’attente moyen et du temps d’attente le plus long. Consultez Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Professional pour en savoir plus.

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