Question
Je suis nouveau et je ne sais pas où ouvrir Explore. Où se trouve Explore ?
Réponse
Vous pouvez accéder à Explore dans Zendesk où que vous soyez. Cliquez sur l'icône dans la barre de produits ( ) en haut à droite de votre écran. Ensuite, sélectionnez Explore.
Dépannage des problèmes d'accès
Je ne vois pas la barre de produits
Si vous ne voyez pas de panel de produits, cela signifie probablement que vous n'êtes pas connecté à Zendesk en tant qu'agent. Connectez-vous en tant qu'agent, pas en tant qu'utilisateur final, pour accéder à l'interface d'agent.
Je vois la barre de produits, mais Explore n'y est pas répertorié.
Si vous ne voyez pas Explore dans le panel de produits, c'est qu'Explore est inclus à votre abonnement. Vous devrez peut-être l'aide du propriétaire du compte pour ceci : Consultation et gestion des abonnements.
Je peux cliquer sur Explore dans le panel de produits, mais je vois ensuite le message
Si vous voyez une erreur indiquant que vous n'avez pas la permission d'accéder à Explore, demandez à un administrateur de vous aider à activer l'accès à Explore pour votre profil d'agent dans le Centre d'administration : Message d'erreur : Il semble que vous n'ayez pas la permission d'accéder à Explore..
Quand je clique sur Explore, une page d'activation s'affiche
Si vous n'avez jamais utilisé Explore, vous devez l'activer. Cela peut prendre quelques heures. N'hésitez pas à fermer la page, cela n'affectera pas l'activation.
On m'a donné un lien vers un rapport, mais je n'arrive pas à l'ouvrir
Si vous avez généralement accès à Explore mais que vous recevez une erreur quand vous suivez un lien vers un rapport, contactez le propriétaire du rapport. Le propriétaire doit vous donner la permission de consulter ou de modifier : Partage des tableaux de bord.
Je ne vois pas l'icône Rapports dans Explore
S'il manque l'icône Rapports dans votre vue Explore :
Cela signifie que votre niveau de permission actuel vous autorise uniquement à consulter le contenu dans Explore. Pour pouvoir créer des rapports personnalisés, votre administrateur doit mettre votre compte à niveau. Si vous voulez accorder l'accès à des utilisateurs, consultez cet article : Accorder l'accès à Explore aux utilisateurs.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Zendesk Explore - Guide de mise en route des rapports et analyses.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.