Vous pouvez utiliser votre environnement de test de sandbox pour avoir un aperçu du fonctionnement de la messagerie dans un Web Widget, une application mobile ou un canal de messagerie sociale.
Pour en savoir plus sur la création et l’utilisation d’une instance de sandbox, consultez Tests des modifications dans votre sandbox standard.
Cet article contient les sections suivantes :
Ajout de la messagerie Web et mobile à votre sandbox
Si vous avez activé la messagerie avant de créer votre sandbox, elle est automatiquement activée dans cette sandbox. Attention, les configurations (comme les workflows, les paramètres de l’espace de travail d’agent, les déclencheurs et l’aspect du SDK) ne sont pas transférées à l’instance de sandbox.
Cependant, si vous voulez essayer la messagerie dans votre sandbox avant de l’ajouter à votre instance de production ou si vous ajoutez la messagerie à un compte avec une sandbox existante, vous devrez l’ajouter manuellement à la sandbox. Dans cette section, nous allons vous présenter les grandes étapes de l’ajout de la messagerie Web ou mobile à votre sandbox existante.
Pour tester la messagerie dans votre sandbox
- Créez un environnement de test de sandbox, si vous ne l’avez pas déjà fait.
- Ouvrez la sandbox.
- Activez la messagerie dans l’instance de sandbox, si la messagerie n’était pas activée pour votre compte avant la création de la sandbox.
- Activez et configurez la messagerie pour votre Web Widget ou votre application mobile.
- Testez les fonctionnalités de messagerie prêtes à l’emploi pour découvrir l’expérience de messagerie par défaut et vous familiariser avec son fonctionnement.
- Personnalisez vos conversations automatisées avec le créateur de bots.
Ajout de la messagerie sociale à votre sandbox
Si vous êtes un client Zendesk Suite et avez activé la messagerie sociale avant de créer votre sandbox, elle est automatiquement activée dans cette sandbox. Cependant, comme avec la messagerie Web et mobile, les configurations des réseaux sociaux ne sont pas transférées et devront être créées indépendamment dans la sandbox.
Si vous voulez essayer la messagerie sociale dans votre sandbox avant de la mettre à la disposition de vos clients, vous devrez l’ajouter à votre sandbox manuellement.
Pour tester la messagerie sociale dans votre sandbox
- Créez un environnement de test de sandbox, si vous ne l’avez pas déjà fait.
- Ouvrez la sandbox.
- Si vous avez le module supplémentaire Messagerie sociale dans votre instance de production, il n’est pas transféré à l’instance de sandbox. Vous pouvez contacter votre responsable du succès clients ou votre chargé de compte pour demander l’activation du module supplémentaire Messagerie sociale dans votre compte de sandbox. Si vous avez un compte Zendesk Suite, vous pouvez ignorer cette étape.
- Configurez des pages et des profils de test dans vos comptes de messagerie sociale et ajoutez-les à l’espace de travail d’agent de votre instance de sandbox. Cliquez sur les liens ci-dessous pour savoir comment configurer les canaux de messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent.