Configuration de l’intégration Zendesk Support pour Shopify

L’intégration Zendesk Support - Shopify permet aux vendeurs Shopify de configurer efficacement l’application Shopify dans Zendesk Support et d’activer le Web Widget Support dans leur vitrine.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Configuration de Zendesk pour Shopify
• Aperçu des fonctionnalités
• Configuration requise pour l’intégration
• Guide de configuration
• Suppression de l’intégration
• Questions fréquentes

Configuration de Zendesk pour Shopify

Aperçu des fonctionnalités

• Configurez l’intégration et l’application Shopify dans Zendesk sans avoir à quitter le panneau d’administration de Shopify.
• Activez et désactivez facilement le Web Widget et l’application Shopify dans Zendesk.
• Sélectionnez les informations de commande que vous voulez afficher dans l’application Shopify dans Zendesk

Configuration requise pour l’intégration

• Vous devez disposer de l’édition Zendesk Team, Professional ou Enterprise.
• Vous devez avoir un compte Shopify.

Installation et configuration de l’intégration avec un compte Zendesk Support existant

1. Connectez-vous à vos comptes Shopify et Zendesk Support.
2. Allez à apps.shopify.com/zendesk.
3. Installez l’application Zendesk dans Shopify.
4. Cliquez sur I have an Account (J’ai un compte).
5. Saisissez votre sous-domaine Zendesk.
6. Autorisez l’intégration à accéder à votre compte Zendesk.
7. L’intégration configurera automatiquement le compte Shopify dans votre instance Zendesk Support et installera le Web Widget dans votre vitrine.

Installation et configuration de l’intégration sans compte Zendesk Support existant

1. Connectez-vous à vos comptes Shopify et Zendesk Support.
2. Allez à apps.shopify.com/zendesk.
3. Installez l’application Zendesk dans Shopify.
4. Cliquez sur Get Started (Commencer).
5. Remplissez les champs et cliquez sur Register (Inscription).
6. Allez à votre adresse e-mail et cliquez sur le lien de vérification que vous a envoyé Zendesk.
7. Retournez à la page de configuration de l’intégration et cliquez sur Next (Suiv.)
8. Autorisez l’intégration à accéder à votre compte Zendesk.
9. L’intégration configurera automatiquement le compte Shopify dans votre instance Zendesk Support et installera le Web Widget dans votre vitrine.

 

Désinstallation de l’intégration

Deux solutions s’offrent à vous pour supprimer l’intégration.

• Supprimez l’application Zendesk dans Shopify.
• Cliquez sur Deauthenticate (Annuler l’authentification) à la page de configuration de l’application Zendesk dans Shopify.

Questions fréquentes

Pourquoi le Web Widget s’affiche-t-il dans ma boutique en ligne ?

1. Le Web Widget est activé par défaut à l’installation de l’intégration Zendesk pour Shopify V2.
2. Vous pouvez le désactiver dans les paramètres de l’application Zendesk dans le panneau d’administration de Shopify. 

Où puis-je contrôler les informations qui sont transmises à l’interface Zendesk Support ?

1. Vous contrôlez toutes les données dans les paramètres de l’application Zendesk dans le panneau d’administration de Shopify. 
2. Il vous suffit de cocher les cases des données qui doivent être envoyées à l’intégration.

Comment configurer l’intégration pour plusieurs vitrines ?

Vous devez vous connecter à chacun de vos comptes Shopify et y installer l’application Zendesk. Cela veut dire que plusieurs instances de l’application Shopify seront installées dans votre compte Support selon le nombre de boutiques pour lesquelles vous configurez l’intégration.

Remarque - Ce workflow n’est pas pris en charge par Zendesk.