Quelle est la différence entre un ticket résolu et un ticket clos ?

Retour en haut
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

4 Commentaires

  • Quentin GRABENSTAETTER

    Bonjour,

    Peut on mettre en place une "clôture" du ticket par l'utilisateur l'ayant créé?

    Merci d'avance,

    1
  • Stéphanie Rabeyrolles

    Quentin, votre message est très très ancien, mais la réponse pourra servir à tout le monde : un utilisateur, s'il a accès au ticket depuis la plateforme zendesk, peut, après avoir saisi un commentaire, cocher la boite RESOLU qui apparait.

    La clôture (passage de résolu à clos) se fera elle automatiquement.

    0
  • Ydir Himene

    Bonjour,

    Je ne suis pas sur que ce paramètre ait été maintenu car sur la version actuelle j'ai beau chercher je ne trouve pas d'automation pour régler le délai avant cloture.

    Merci.

     

    0
  • Ricardo
    Zendesk Community Team

    Bonjour Ydir Himene

    L'automatisme s'appelle Clore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu. Cliquez sur l’icône Admin dans la barre latérale, puis sur Règles de gestion > Automatismes. Je vais changer le texte de l'article.

    Merci!

    0

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.

Réalisé par Zendesk