Question
Comment suivre les notes de satisfaction avec commentaires ?
Réponse
Vous pouvez créer des vues pour suivre tous les tickets avec note de satisfaction.
Pour créer une vue permettant de suivre les notes de satisfaction avec commentaires
- Ajoutez une nouvelle vue.
- Sous Les tickets doivent remplir toutes ces conditions pour apparaître dans la vue, ajoutez les conditions ci-dessous.
- Statut | Supérieur à | Nouveau
- Sous Les tickets doivent répondre à l’une de ces conditions pour s’afficher dans la vue, sélectionnez :
- Satisfaction | Est | Bonne avec commentaire
- Satisfaction | Est | Mauvaise avec commentaire
Si vous voulez voir toutes vos notes de satisfaction, avec commentaire ou non, puisque la condition de satisfaction est numérique, en commençant par Non offerte et en comptant jusqu’à Mauvaise avec commentaire , utilisez paramètre Supérieur à | Offerte pour voir tous les tickets auxquels a été attribuée une note de satisfaction :
Remarque – Les vues n’incluent pas les tickets archivés. Pour créer des rapports sur les données de satisfaction client (CSAT) pour les tickets historiques, consultez l’article : Recettes Explore : Afficher tous les commentaires de satisfaction client.
Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support.