Présentation des formulaires de ticket aux utilisateurs finaux (édition Enterprise et module supplémentaire pour l’édition Professional)

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6 Commentaires

  • Agathe Patry

    Pouvez-vous m'indiquer où se trouve la catégorie "Formulaires de ticket" dans les paramètres?

    merci

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  • Vasilia Kyriacou Le Brun

    Bonjour Agathe,

    l'option "Formulaires de ticket" se trouve dans la section "Gestion".

    Veuillez noter que les formulaires de ticket ne sont disponibles que pour les comptes Enterprise.

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  • Jean-Sébastien Catier

    Peut-on également modifier les instructions données aux utilisateurs sur les champs systèmes ?
    Notamment le message, qui affiche par défaut "Veuillez saisir les détails de votre demande. Un membre de notre équipe d’assistance répondra dans les plus brefs délais."

    Et y a-t-il un moyen de modifier la mise en forme ? (couleur du texte, par exemple)

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  • Zac

    Bonjour Jean-Sébastien,

    Vous pourrez modifier le texte et les descriptions des champs système depuis vos paramètres de champs de ticket depuis Admin > Gestion > Champs de ticket en sélectionnant ces champs.

    En ce qui concerne le format (police, couleur ...) pour ces champs, il sera défini directement dans le code source du thème de votre centre d'aide qu'il vous faudra personnaliser pour cela.

    Pour plus d'informations à ce sujet, je vous conseille de suivre ces articles d'aide:

    Très bonne journée à vous.

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  • Jean-Sébastien Catier

    Merci Zac pour la réponse !

    Je vais regarder pour customiser les formulaires directement dans le code. Mais j'imagine que pour le même formulaire intégré au widget (qui représente dans ce cas la majorité des tickets), ça ne fonctionne pas, si ?

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  • Zac

    Merci de votre réponse Jean-Sébastien.

    En effet, seul le code de votre Centre d'Aide pourra être personnalisé complètement, cependant, bien que le design du Web Widget ne puisse pas être complètement personnalisé, le code du Web Widget pourra être  modifié, pour plus d'informations je vous conseille de consulter les options disponibles via la modification de son code via Javascript API ici: Zendesk Web Widget API

    Bonne journée.

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