Un formulaire de ticket est un jeu de champs de ticket prédéfinis pour une demande d’assistance spécifique. Vous pouvez créer plusieurs formulaires de tickets. Pour en savoir plus sur la création des formulaires de ticket, consultez Création de formulaires de ticket pour différents types de demandes.
Si vous avez plusieurs formulaires de ticket disponibles pour les utilisateurs finaux, vous pouvez personnaliser les instructions pour demander aux utilisateurs de sélectionner le formulaire de demande d’assistance approprié. Une liste déroulante des formulaires disponibles apparaît sous le texte.
Vous pouvez également modifier l’ordre des formulaires dans la liste déroulante. Pour en savoir plus, consultez Modification de l’ordre de vos formulaires de ticket.
Vous pouvez lier directement à un formulaire de ticket dans votre Centre d’aide si vous souhaitez présenter à un groupe d’utilisateurs finaux un formulaire d’assistance spécifique au lieu de leur demander de sélectionner le formulaire approprié.
- Cliquez sur l’icône Admin (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Champs de ticket. - Saisissez le texte dans le champ Instructions pour les utilisateurs finaux.
Vous pouvez inclure du contenu dynamique dans les instructions destinées aux utilisateurs finaux. Pour en savoir plus, consultez Création de contenu dynamique.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Obtenez l’URL du formulaire de ticket auquel vous voulez établir un lien d’une des façons suivantes :
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Accédez au formulaire de demande d’assistance sur votre site, sélectionnez un formulaire dans la liste déroulante, puis copiez son URL.
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Allez à la page d’administration des Formulaires de ticket et cliquez sur le formulaire de ticket pour l’ouvrir et le modifier. La page de modification du formulaire de ticket s’affiche. Regardez l’URL dans votre navigateur Internet. Le nombre à la fin de l’URL est l’identifiant du formulaire de ticket.
Remplacez l’identifiant du formulaire de ticket (8613 dans l’exemple d’URL ci-dessous) par l’identifiant de votre formulaire de ticket :
https://masociété.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=8613.
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- Présentez le lien aux clients pour qu’ils puissent ouvrir un formulaire de demande spécifique dans votre Centre d’aide.
6 Commentaires
Pouvez-vous m'indiquer où se trouve la catégorie "Formulaires de ticket" dans les paramètres?
merci
Bonjour Agathe,
l'option "Formulaires de ticket" se trouve dans la section "Gestion".
Veuillez noter que les formulaires de ticket ne sont disponibles que pour les comptes Enterprise.
Peut-on également modifier les instructions données aux utilisateurs sur les champs systèmes ?
Notamment le message, qui affiche par défaut "Veuillez saisir les détails de votre demande. Un membre de notre équipe d’assistance répondra dans les plus brefs délais."
Et y a-t-il un moyen de modifier la mise en forme ? (couleur du texte, par exemple)
Bonjour Jean-Sébastien,
Vous pourrez modifier le texte et les descriptions des champs système depuis vos paramètres de champs de ticket depuis Admin > Gestion > Champs de ticket en sélectionnant ces champs.
En ce qui concerne le format (police, couleur ...) pour ces champs, il sera défini directement dans le code source du thème de votre centre d'aide qu'il vous faudra personnaliser pour cela.
Pour plus d'informations à ce sujet, je vous conseille de suivre ces articles d'aide:
Très bonne journée à vous.
Merci Zac pour la réponse !
Je vais regarder pour customiser les formulaires directement dans le code. Mais j'imagine que pour le même formulaire intégré au widget (qui représente dans ce cas la majorité des tickets), ça ne fonctionne pas, si ?
Merci de votre réponse Jean-Sébastien.
En effet, seul le code de votre Centre d'Aide pourra être personnalisé complètement, cependant, bien que le design du Web Widget ne puisse pas être complètement personnalisé, le code du Web Widget pourra être modifié, pour plus d'informations je vous conseille de consulter les options disponibles via la modification de son code via Javascript API ici: Zendesk Web Widget API.
Bonne journée.
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