Résolution des problèmes liés aux cartes de crédit

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Il peut arriver que vous ne puissiez pas envoyer ou mettre à vos informations de carte de crédit. Cet article décrit un certain nombre d’erreurs potentielles et la façon de les résoudre.

Pour savoir comment mettre à jour la carte de crédit enregistrée pour votre comptez, consulter Gestion des paiements.

Quand le paiement est débité, un e-mail est envoyé à :

• l’adresse e-mail saisie quand l’utilisateur fournit les informations de carte de crédit ;
• toutes les adresses e-mail qui ont été ajoutées comme contacts de facturation.

Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes liés à votre carte de crédit, contactez [e-mail]. Veuillez fournir les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, votre sous-domaine (par exemple, monentreprise.zendesk.com) et si possible, une capture d’écran de l’erreur.

 

Les paiements sont traités plusieurs fois par jour et ainsi, une fois que vous avez effectué les modifications nécessaires, le problème devrait être résolu rapidement et l’accès à votre compte Zendesk reste inchangé.

Message d’erreur : Une erreur de transaction est survenue

Il est possible que vous voyiez le message d’erreur suivant quand vous envoyez vos informations de carte de crédit.

Si vous recevez un message d’erreur à l’enregistrement de la carte, réessayez de saisir les informations de votre carte après avoir effacé le cache/les cookies, mais en utilisant un autre navigateur en prenant les critères suivants en compte :

• Le champ du titulaire de la carte ne contient que le premier prénom et le nom du titulaire de la carte dans la mesure du possible. N’incluez pas d’initiales, d’autres prénoms ni le nom d’entreprise (sauf s’il s’agit du seul nom sur la carte).
• Le champ de code postal ne contient que cinq chiffres si vous vivez aux États-Unis. N’incluez pas de chiffres supplémentaires.
• L’état est obligatoire si vous vivez aux États-Unis.

Souvent, un simple appel à l’émetteur de la carte de crédit suffit à résoudre les problèmes causant cette erreur, notamment les retenues, les limites de crédit et les limites de transaction.

Si l’erreur persiste et si l’émetteur de votre carte de crédit ne peut pas résoudre le problème, contactez [e-mail]. Veuillez fournir les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, votre sous-domaine (par exemple (monentreprise.zendesk.com) et si possible, une capture d’écran de l’erreur.

Message d’erreur : Problèmes de paiement

Il est possible que vous voyiez cette erreur quand vous vous connectez, après avoir saisi les informations de votre carte de crédit. Nous comprenons que les cartes de’ crédit arrivent à expiration ou que des problèmes peuvent survenir, Zendesk prévoit donc un délai de grâce pour vous permettre de mettre les informations à jour.

Dans ce cas, vous avez une facture ouverte que nous n’avons pas pu débiter de votre carte de crédit enregistrée.

À chaque fois qu’un débit échoue, un e-mail contenant plus d’informations au sujet de la tentative de paiement spécifique, notamment un code et une description de l’erreur, est envoyé au ou aux contacts de facturation. Les codes d’erreur les plus fréquents sont répertoriés dans la section suivante.

Autres codes d’erreur que vous pourriez voir

Vous trouverez ci-dessous une liste des codes d’erreur courants :

Si le code d’erreur que vous avez reçu n’y figure pas, contactez [e-mail]. Veuillez fournir les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit, votre sous-domaine (par exemple (monentreprise.zendesk.com), le code d’erreur et le numéro de facture si vous le connaissez.

Code d’erreur	Description	Résolution
4 - Hold-call	Récupérer la carte (pas de fraude)	Appelez l’émetteur de votre carte de crédit (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte).
5 - Decline	Ne pas honorer	Appelez l’émetteur de votre carte de crédit (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte).
14 - Card No. Error	Numéro de carte non valide	Réessayez de saisir les informations de votre carte de crédit au cas où vous ayez fait une erreur ou utilisez une autre carte.
41 - Hold-call	Récupérer la carte (fraude : carte perdue)	Appelez l’émetteur de votre carte de crédit (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte).
51 - Decline	Fonds insuffisants	Envoyez le paiement et en utilisant une autre carte de crédit ou appelez l’émetteur de votre carte (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte).
54 - Expired Card	L’émetteur indique que la carte a expiré	Envoyez le paiement avec une carte de crédit qui n’a pas expiré.
57 -Serv not allowed	Transaction non autorisée	Appelez l’émetteur de votre carte de crédit (le numéro de téléphone figure généralement au dos de la carte).