À propos des types de champs personnalisés

Vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour les tickets, les utilisateurs et les organisations.

Remarque – Les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés ne sont pas disponibles avec l’édition Essential.

Pour en savoir plus au sujet de la création de champs personnalisés, consultez les articles suivants :

• Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance
• Ajout de champs personnalisés aux utilisateurs
• Ajout de champs personnalisés aux organisations

Conseil : Consultez le conseil d’Anna portant sur l’utilisation du champ Résolution (Using the ’Resolution’ field ) et celui d’Avi Warner portant sur le champ À propos Support@Zendesk: The ’About’ field pour en savoir plus sur deux des champs personnalisés de Zendesk.

Les tableaux suivants détaillent les types de champs personnalisés que vous pouvez ajouter.

Tableau 1. Types de champ personnalisé

Types	Description
Liste déroulante	Ce champ permet de créer une liste d’options sélectionnables par l’utilisateur. Chaque option d’un champ personnalisé combine un titre et un marqueur. Le titre est visible par les utilisateurs et le marqueur est utilisé comme propriété de ticket, qui peut être incluse dans des déclencheurs et autres règles de gestion. Vous pouvez choisir le champ qui s’affiche comme option par défaut dans le menu déroulant à l’aide des cases à cocher Par défaut, ou choisir de ne pas afficher de valeur de champ comme option par défaut en ne cochant aucune case Par défaut. Vous pouvez en outre organiser les options de liste déroulante en catégories (consultez Organisation des options de liste déroulante et de liste à choix multiples).
Choix multiples	Les utilisateurs peuvent choisir plusieurs options dans une liste prédéfinie. Vous pouvez en outre organiser les options en catégories (consultez Organisation des options de liste déroulante et de liste à choix multiples).
Texte	Saisie de texte sur une seule ligne.
Texte multiligne	Saisie de texte sur plusieurs lignes
Numérique	Saisie numérique simple (pas de décimales). Vous pouvez saisir un maximum de 12 chiffres.
Décimal	Saisie de nombres contenant des décimales.
Case à cocher	Sert à recevoir une valeur oui/non. Entrez le marqueur qui devra être ajouté au ticket lorsque cette case à cocher sera sélectionnée. Utilisez ce marqueur pour filtrer vos objets (vues, déclencheurs, automatismes).
Date	Les champs de date personnalisés permettent aux utilisateurs de choisir une date dans un sélecteur de date. Ils peuvent choisir la date actuelle ou n’importe quelle date passée ou à venir. Astuce de la communauté ! Colin montre comment utiliser les champs de date personnalisés pour configurer des rappels pour les tickets en pause. Découvrez comment dans nos forums.
Numéro de carte de crédit	Ce champ permet aux utilisateurs de saisir un numéro de carte de crédit d’une façon sécurisée, conforme aux normes PCI. Seuls les quatre derniers chiffres sont visibles par les agents et stockés par Zendesk.
Expression régulière	Vous pouvez saisir une expression régulière Ruby pour créer un masque destiné à valider la saisie des nombres dans des modèles définis (numéro de téléphone, code postal, numéro de sécurité sociale, etc.). Voici une expression régulière pour un numéro de sécurité sociale (USA) : \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b. Cette expression nécessite trois séries de chiffres (de 0 à 9) dans un modèle 3-2-4, chacune séparée par un tiret. Pour en savoir plus sur les expressions régulières Ruby, consultez Rubular.