À propos des types de champs personnalisés

Vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour les tickets, les utilisateurs et les organisations.

Pour en savoir plus sur la création de champs personnalisés, consultez :

• Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance
• Ajout de champs personnalisés aux utilisateurs
• Ajout de champs personnalisés aux organisations

Les tableaux suivants détaillent les types de champs personnalisés que vous pouvez ajouter.

Table 1. Types de champs personnalisés

Types	Description
Liste déroulante	Ce champ permet de créer une liste d’options sélectionnables par l’utilisateur. Chaque option combine un titre et un marqueur. Le titre est visible par les utilisateurs et le marqueur est utilisé comme propriété de ticket que vous pouvez utiliser dans les règles de gestion. Vous pouvez créer jusqu’à 2 000 valeurs dans le menu déroulant personnalisé. Vous pouvez choisir le champ qui s’affiche comme option par défaut dans la liste déroulante ou choisir de ne pas afficher de valeur de champ comme option par défaut. Remarque – Quand vous configurez une option par défaut dans une liste déroulante, elle ne s’applique qu’aux nouveaux tickets créés par les agents via l’interface Support ou créés par les utilisateurs partout où s’affiche le formulaire de ticket. Si vous remplacez un formulaire de ticket existant par un formulaire contenant une liste déroulante avec une option par défaut, l’option par défaut ne s’affiche pas et apparaît vide. Vous pouvez organiser les options de liste déroulante en catégories (consultez Organisation des options de liste déroulante et de liste à choix multiples).
Choix multiples	Ce champ permet aux utilisateurs de choisir plusieurs options dans une liste prédéfinie. Vous pouvez créer jusqu’à 2 000 valeurs dans la liste à choix multiples personnalisée. Vous pouvez organiser les options en catégories (consultez Organisation des options de liste déroulante et de liste à choix multiples).
Texte	Saisie de texte sur une seule ligne.
Texte multiligne	Saisie de texte sur plusieurs lignes
Numérique	Saisie numérique simple (pas de décimales). Les valeurs saisies dans les champs numériques personnalisés pour les organisations ou les utilisateurs ne peuvent pas dépasser 12 chiffres. Il n’y a pas de restrictions de longueur pour les valeurs des champs numériques personnalisés pour les tickets.
Décimal	Saisie de nombres contenant des décimales.
Case à cocher	Sert à recevoir une valeur oui/non. Entrez le marqueur qui devra être ajouté au ticket lorsque cette case à cocher sera sélectionnée. Utilisez ce marqueur pour filtrer vos objets (vues, déclencheurs, automatismes).
Date	Les champs de date personnalisés permettent aux utilisateurs de choisir une date dans un sélecteur de date. Ils peuvent choisir la date actuelle ou n’importe quelle date passée ou à venir. Astuce de la communauté ! Colin montre comment utiliser les champs de date personnalisés pour configurer des rappels pour les tickets en pause. Découvrez comment dans nos forums.
Numéro de carte de crédit	Ce champ permet aux utilisateurs de saisir un numéro de carte de crédit d’une façon sécurisée, conforme aux normes PCI. Seuls les quatre derniers chiffres sont visibles par les agents et stockés par Zendesk.
Expression rationnelle	Vous pouvez saisir une expression régulière Ruby pour créer un masque destiné à valider la saisie des nombres dans des modèles définis (numéro de téléphone, code postal, numéro de sécurité sociale, etc.). Voici une expression régulière pour un numéro de sécurité sociale (USA). Cette expression nécessite trois séries de chiffres (de 0 à 9) dans un modèle 3-2-4, chacune séparée par un tiret. \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b D’autres expressions régulières courantes incluent : Validation de l’URL : ^(http|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)*\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.*)?$ Codes postaux à cinq chiffres : \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b Date aaaa-mm-jj : \b([0-9]{4})-(1[0-2]|0?[1-9])-(3[0-1]|[1-2][0-9]|0?[1-9])\b Pour en savoir plus sur les expressions régulières Ruby, consultez Rubular.