Ressources pour la gestion des utilisateurs

Cet article inclut des liens vers des ressources portant sur la gestion des agents et des utilisateurs finaux. Pour en savoir plus sur les types d’utilisateurs et leur fonctionnement, consultez Rôles des utilisateurs Zendesk Support.

Les ressources présentées dans cet article sont regroupées dans les sujets suivants :

• Agents
  • Création et gestion des agents
  • Rôles et organisation des agents
  • Tâches des agents
  • Conseils et dépannage
• Utilisateurs finaux
  • Gestion des utilisateurs finaux
  • Organisation des utilisateurs finaux
  • Sécurité et accès pour les utilisateurs finaux
  • Conseils et dépannage

Agents

Les tâches des sections suivantes sont généralement effectuées uniquement par les administrateurs. Pour en savoir plus sur les tâches effectuées par les agents, consultez Tâches des agents.

Création et gestion des agents

• Ajout d’agents et d’administrateurs
• Ajout de licences d’agent à votre abonnement
• Suppression ou remplacement d’un agent
• Meilleures pratiques pour la suppression des agents
• Suppression d’un utilisateur

Rôles et organisation des agents

• Rôles des utilisateurs Zendesk Support
• Création de rôles personnalisés et affectation des agents
• Configuration des permissions des agents light
• Création, gestion et utilisation des groupes
• Ajout et suppression d’agents dans les groupes
• Modification des rôles d’agent

Tâches des agents

• Consultation de votre profil utilisateur dans Zendesk Support
• Ajout d’autres agents ou utilisateurs finaux à un ticket
• Consultation des profils d’utilisateur à partir du centre d’aide
• Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations

Conseils et dépannage

• Comment convertir un agent en agent light ?
• Des tarifs différents s’appliquent-ils aux rôles d’agent et d’administrateur ?
• Comment charger des utilisateurs en masse et spécifier des rôles personnalisés
• Est-ce que Zendesk facture pour tous les utilisateurs du compte ?
• Agent soudain rétrogradé au rôle d’utilisateur final
• Comment convertir un utilisateur final en agent ?

Utilisateurs finaux

Gestion des utilisateurs finaux

• Ajout et gestion des utilisateurs finaux
• Gestion des paramètres d’utilisateur final
• Fusion d’un compte utilisateur en double
• Suppression d’un utilisateur
• Ajout de champs personnalisés aux utilisateurs
• Importation des utilisateurs en masse

Organisation des utilisateurs finaux

• Gestion des utilisateurs dans plusieurs organisations
• Activation de plusieurs organisations pour les utilisateurs

Sécurité et accès pour les utilisateurs finaux

• Configuration de l’accès et de la connexion des utilisateurs finaux
• Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets
• Permission d’envoi de tickets limitée aux utilisateurs avec des adresses e-mail approuvées
• Limitation de l’accès à Zendesk Support en utilisant les restrictions IP
• Vérification de l’adresse e-mail d’un utilisateur final

Conseils et dépannage

• Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique de l’utilisateur final ?
• Puis-je automatiquement ajouter tous les utilisateurs finaux d’une organisation en CC ?
• Agent soudain rétrogradé au rôle d’utilisateur final
• Comment mettre à jour les utilisateurs en masse
• Comment exporter une liste d’utilisateurs ?
• Plusieurs utilisateurs finaux peuvent-ils partager une adresse e-mail ?
• Comment consulter une liste de mes utilisateurs finaux suspendus sans exportation ?
• Comment convertir un utilisateur final en agent ?