- Envoi d’un SMS lorsqu’un ticket urgent n’a pas été traité pendant plus de 48 heures
- Envoi d’une notification à un flux Twitter lorsqu’un ticket urgent est créé
- Création d’un cas Salesforce à partir d’un ticket
Configuration d’une cible
Cible | Description |
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Basecamp |
À l’aide de la cible Basecamp, vous pouvez publier des mises à jour de tickets vers un projet sous les formes suivantes :
Vous devez avoir accès à l’API depuis votre compte Basecamp pour pouvoir utiliser cette cible. Pour en savoir plus sur la configuration de Basecamp, consultez Configuration et utilisation de la cible Basecamp. |
Campfire | Envoyez les notifications à une salle de chat Campfire. |
Clickatell | Utilisez cette cible pour envoyer des SMS en utilisant votre compte Clickatell. Suivez les instructions du Clickatell HTTP API – Guide pour configurer le compte, ajouter une connexion HTTP et obtenir un ID d’API. |
Envoyez des e-mails à des adresses spécifiques. Vous pouvez définir l’action dans un déclencheur ou un automatisme.
Remarque – Si une adresse e-mail cible est une adresse Support externe appartenant à un compte Support avec qui vous avez des accords de partage de tickets, la notification par e-mail est rejetée par l’adresse e-mail cible. Aucun ticket n’est créé. Cela se produit afin d’éviter une boucle d’e-mails. Si vous devez partager des demandes d’assistance avec un autre compte Support, utilisez plutôt la fonctionnalité de partage de tickets.
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Get Satisfaction | Publiez des commentaires publics dans les sujets Get Satisfaction pour les tickets créés à l’aide de l’outil de modérateur Zendesk dans Get Satisfaction. En créant cette cible, les déclencheurs et vues nécessaires sont créés automatiquement et un widget utile est ajouté aux pages d’accueil et de tickets ; vous pouvez supprimer ces widgets si vous estimez ne pas en avoir besoin. |
HTTP | Transmettez des informations dans le corps des demandes HTTP à des services tiers et des API REST qui acceptent le contenu JSON, XML ou codé pour les formulaires. Consultez Création de webhooks à l’aide de la cible HTTP. |
Pivotal Tracker | Créez des articles dans Pivotal Tracker à partir d’un ticket Zendesk Support pour hiérarchiser les problèmes d’assistance non encore traités. La cible Pivotal Tracker envoie l’ID du ticket Zendesk Support à Pivotal Tracker lors de la création d’une nouvelle histoire. Si vous avez activé l’intégration Zendesk native de Pivotal Tracker dans le projet Tracker cible, un lien vers le ticket Zendesk Support est créé dans le nouvel article. |
Salesforce | Créez un dossier Salesforce à partir d’un ticket Zendesk Support. Lorsque vous configurez cette cible, un exemple de déclencheur est automatiquement créé pour vous. |
SugarCRM | Transférez les données de ticket à un dossier SugarCRM. |
Twilio | Utilisez cette cible pour envoyer des messages SMS vers un téléphone portable par le biais de votre compte Twilio. |
Envoyez les notifications à un flux Twitter.
Remarque – Veillez à protéger votre flux Twitter si vous ne souhaitez pas que les notifications soient visibles par tous.
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URL | Transmettez les paramètres URL à n’importe quelle URL. Vous pouvez utiliser les balises comme valeurs. Exemple : www.une-adresse.com?nom_client={{ticket.requester.name}}. Configurez un script sur votre serveur pour recevoir la demande, et vous pourrez faire presque tout ce que vous voulez. Voir aussi la cible HTTP ci-dessus. En cas de problèmes avec la cible, consultez Obtention d’informations au sujet des cibles HTTP qui ne fonctionnent pas.
Remarque – Nous vous déconseillons d’utiliser des cibles URL/HTTP pour mettre des tickets à jour dans Zendesk Support, car cela peut provoquer divers problèmes. À utiliser uniquement pour des cibles externes.
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Yammer | Envoyez les notifications à un flux Yammer. Suivez les instructions du Yammer Target Guide pour créer une application cliente dans Yammer et autoriser cette cible à utiliser l’API Yammer. Pour en savoir plus, consultez Envoi de notifications à votre flux Yammer. |
- Cliquez sur l’icône Admin (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Extensions.
- Cliquez sur l’onglet Cibles.
- Sélectionnez Ajouter une cible.
- Toutes les options de cible sont présentées. Sélectionnez le type de cible et saisissez les informations de cible requises (elles dépendent du type de cible).
- Sélectionnez Créer la cible dans la liste déroulante en bas de la page. Si vous voulez tester la cible avant de l’ajouter, sélectionnez Tester la cible.
- Cliquez sur le bouton Envoyer.
Une fois que vous avez configuré vos cibles, vous pouvez les modifier, les supprimer, les désactiver et les réactiver. Consultez Gestion de cibles externes.
Utilisation des cibles dans les automatismes et les déclencheurs
Une fois que vous avez configuré les cibles, vous pouvez les utiliser dans les automatismes et les déclencheurs. Voici un exemple de déclencheur qui notifie un compte Twitter lors de la création d’un ticket urgent :
Étant donné que vous travaillez avec des cibles externes, il peut se produire un délai entre l’exécution d’un déclencheur ou d’un automatisme et l’affichage des résultats dans la cible externe (dans l’exemple ci-dessus, il s’agirait de votre page d’accueil ou flux Twitter).
Vous pouvez saisir jusqu’à 8 192 caractères dans le champ Message d’une action Notifier la cible.
Comment éviter les erreurs de délai d’inactivité
Si une erreur de délai d’inactivité est reçue dans les 10 secondes suivant l’envoi de la demande, Zendesk réessaie. Après 21 tentatives consécutives s’étant soldées par un échec, Zendesk désactive la cible. Vous devez réactiver la cible avant de pouvoir la réutiliser.
Les administrateurs Zendesk reçoivent une notification en cas de désactivation automatique d’une cible, mais pas si une cible est supprimée ou désactivée manuellement.
- Le corps du message dans le déclencheur ou la page cible est vide.
- Il y a un problème au niveau du serveur de destination.
1 Commentaires
Bonjour,
Il existe également une "Cible JIRA". Je n'arrive pas trouver la documentation pour savoir comment l'utiliser et ce qu'on peut arriver à faire. Donc si elle existe, je suis preneuse !
Merci par avance !
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