Insights améliore nos capacités d’analyses en offrant plus de données et de nouveaux tableaux de bord pour vous aider à interpréter vos données. Grâce à Insights, vous pouvez comprendre les opérations de votre service client, obtenir un contexte plus vaste et agir en fonction de vos conclusions.
Les ressources suivantes sont disponibles pour Insights :
- Documentation
- Astuces et questions de la communauté
- Recettes Insights
- Notes techniques de Support
- Formation payante
Conseil : Si vous voulez en savoir plus au sujet des rapports sur vos workflows, vos tickets et vos utilisateurs, consultez le cours Mesures et analyses : introduction à Insights.
Documentation
Tâches de configuration et d’administration
- Configuration de Zendesk Insights
- Utilisation et restriction des autorisations des utilisateurs dans Insights
- Activation d’Insights pour votre compte
- Ouverture d’Insights et navigation
- Partage de rapports dans Insights
Utilisation des rapports prédéfinis
- Utilisation des rapports prédéfinis dans Insights
- Aperçu du tableau de bord Insights prédéfini
- Aperçu du tableau de bord Rapports SLA
Rapports personnalisés
- Création de tableaux de bord dans Insights
- Création de rapports personnalisés dans Insights
- Inclusion des champs personnalisés aux rapports dans Insights
- Inclusion des marqueurs aux rapports dans Insights
- Création d’indicateurs personnalisés pour le modèle Events dans Insights
- Utilisation du jeu de données des tickets non traités dans Insights
Références
- Objets Insights - Référence
- Mesures Insights - Référence
- À propos des dimensions de dates Insights
- Dimensions de dates déconnectées dans Insights
- Inclusion des heures ouvrées aux rapports dans Insights
- Calcul du délai avant première réponse
- Notes de version et problèmes connus pour les mesures et rapports d’Insights
- Différence entre Organization et Ticket Organization
Meilleures pratiques
La communauté
- Conseils et astuces de la communauté pour les rapports Insights
- Mise au point : Analyse des mesures importantes
- Mise au point : des rapports Insights pour changer votre approche du service client
- Parlez-nous de votre expérience d’Insights - Comment avez-vous amélioré vos mesures ?
- Questions et réponses au sujet d’Insights et demandes de rapports
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