Important : Zendesk supprimera les rapports Insights le 5 février 2021. Si vous utilisez Insights, vous devez passer à Explore, la solution de rapports de dernière génération pour les produits Zendesk, avant cette date.
Insights améliore nos capacités d’analyses en offrant plus de données et de nouveaux tableaux de bord pour vous aider à interpréter vos données. Grâce à Insights, vous pouvez comprendre les opérations de votre service client, obtenir un contexte plus vaste et agir en fonction de vos conclusions.
Les ressources suivantes sont disponibles pour Insights :
- Documentation
- Astuces et questions de la communauté
- Recettes Insights
- Notes techniques de Support
- Formation payante
Conseil : Si vous voulez en savoir plus au sujet des rapports sur vos workflows, vos tickets et vos utilisateurs, consultez le cours Mesures et analyses : introduction à Insights.
Documentation
Tâches de configuration et d’administration
- Configuration de Zendesk Insights
- Utilisation et restriction des autorisations des utilisateurs dans Insights
- Activation d’Insights pour votre compte
- Ouverture d’Insights et navigation
- Partage de rapports dans Insights
Utilisation des rapports prédéfinis
- Utilisation des rapports prédéfinis dans Insights
- Aperçu du tableau de bord Insights prédéfini
- Aperçu du tableau de bord Rapports SLA
Rapports personnalisés
- Création de tableaux de bord dans Insights
- Création de rapports personnalisés dans Insights
- Inclusion des champs personnalisés aux rapports dans Insights
- Inclusion des marqueurs aux rapports dans Insights
- Création d’indicateurs personnalisés pour le modèle Events dans Insights
- Utilisation du jeu de données des tickets non traités dans Insights
Références
- Objets Insights - Référence
- Mesures Insights - Référence
- À propos des dimensions de dates Insights
- Dimensions de dates déconnectées dans Insights
- Inclusion des heures ouvrées aux rapports dans Insights
- Calcul du délai avant première réponse
- Notes de version et problèmes connus pour les mesures et rapports d’Insights
- Différence entre Organization et Ticket Organization
Meilleures pratiques
La communauté
- Conseils et astuces de la communauté pour les rapports Insights
- Mise au point : Analyse des mesures importantes
- Mise au point : des rapports Insights pour changer votre approche du service client
- Parlez-nous de votre expérience d’Insights - Comment avez-vous amélioré vos mesures ?
- Questions et réponses au sujet d’Insights et demandes de rapports
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