Recherches Zendesk Support – Principes de base

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2 Commentaires

  • Anne Flore CAIRE

    Bonjour,

    C'est beaucoup trop compliqué pour nos collaborateurs ! Et pour nous du coup. Car on est obligé de leur donner la liste de TOUS nos champs personnalisés, avec quelles sont sont en saisie libre = recherche grâce à "fieldvalue:" ou alors ceux avec menu déroulant où là on doit donner la liste des tags, qu'on ne peut même pas exporter de Zendesk à moins que je l'ai raté. On a des centaines de valeurs de champs à menu déroulant, comment fait-on pour donner à nos responsables les clés pour leurs recherches ?

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  • Bruno Marcandella

    Bonjour

    Je suis d'accord avec le commentaire peécédent.

    Il manque une recherche du type :

     - je choisis un champs de tickets

     - je choisis la valeur du champs de ticket souhaitée.

    Ensuite ou pourrait compléter en permettant d'indiquer inférieur , supérieur, et mettres des valeurs multiples.

    Redmine le fait très bien :

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