Les utilisateurs finaux peuvent utiliser l’e-mail pour envoyer des tickets à Zendesk Support et discuter avec vos agents pour résoudre leurs problèmes.
L’e-mail vous offre beaucoup de souplesse dans son utilisation avec Zendesk Support. Le canal E-mail fonctionne sans configuration particulière. Vous pouvez cependant le configurer pour l’adapter à vos besoins spécifiques. Par exemple, vous pouvez changer l’apparence des e-mails ou le texte de vos notifications par défaut. Vous pouvez faire en sorte que les e-mails aient l’air de provenir du domaine de votre société ou directement d’un agent, etc.
Cette page répertorie les ressources permettant de configurer et d’utiliser le canal E-mail avec Zendesk Support pour atteindre vos objectifs d’assistance. Les ressources suivantes sont disponibles :
Documentation
configuration
Utilisation d’autres adresses e-mail pour la réception des tickets
- Utilisation des variations de votre adresse Zendesk
- Transfert des e-mails entrants à Zendesk Support
- Transfert direct d’un e-mail à votre adresse d’assistance
- Transfert de vos e-mails d’assistance entrants vers Zendesk à l’aide de Yahoo
- Transfert de vos e-mails d’assistance entrants à Zendesk en utilisant Outlook/Exchange
- Configuration de l’intégration Zendesk pour Microsoft Outlook
- Configuration de l’intégration Zendesk pour Microsoft Outlook Groups
- Transfert de vos e-mails d’assistance entrants à Zendesk en utilisant Gmail/Google Apps (lien externe)
- Activation de la création automatique de tickets pour votre boîte de réception Gmail
- Configuration de SPF pour l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie
Formatage et personnalisation de vos e-mails
- Personnalisation des modèles pour vos notifications par e-mail
- Utilisation du modèle d’e-mail avec plusieurs marques
- Activation des options de formatage pour les agents
- Désactivation du contenu riche dans les e-mails entrants
- Activation des réponses par e-mail personnalisé
- Ajout de la signature d’agent aux notifications par e-mail de tickets
- Ajout d’un pseudo pour un agent
- Signature numérique des e-mails avec DKIM ou DMARC
- Personnalisation des e-mails des comptes des utilisateurs finaux
Modification du texte des notifications par e-mail
- Modification et clonage des déclencheurs
- Modification et clonage des automatismes
- Changement de l’e-mail d’inscription et de bienvenue généré par le système
- Utilisation des balises
- Utilisation de Liquid pour personnaliser les commentaires et les notifications par e-mail
- Dépannage des notifications par e-mail
Gestion de l’accès à l’e-mail
- Autorisation d’envoi de tickets limitée aux utilisateurs avec des adresses e-mail approuvées (configuration d’un Zendesk restreint)
- Configuration des autorisations d’envoi de copies (CC) et des notifications
- Envoi d’une copie (CC) d’un ticket à un tiers et @mention d’un tiers dans un ticket
- Utilisation des listes blanche et noire pour contrôler l’accès à Zendesk Support
Gestion des tickets par e-mail
- Configuration de l’assistance par e-mail uniquement
- Utilisation de l’API d’e-mail pour mettre à jour les propriétés de ticket à partir de votre boîte de messagerie
- Transfert direct d’un e-mail à votre adresse d’assistance
- Affichage de la partie en HTML et de la source d’origine pour les tickets entrants
- Archivage des notifications par e-mail de tickets (Enterprise)
- Détection de la langue de l’utilisateur final à partir d’un e-mail
- Ajout automatique d’utilisateurs dans une organisation en fonction de leur domaine de messagerie
- Utilisation de l’API d’e-mail pour mettre à jour les propriétés de ticket à partir de votre boîte de messagerie
- À propos des boucles d’e-mail et de l’e-mail Zendesk
Gestion du spam et des tickets suspendus
- Gestion des tickets suspendus et du spam
- Configuration des notifications de tickets suspendus
- Causes de suspension des tickets
- Instructions pour analyser les tickets suspendus
- Consultation, récupération et suppression des tickets suspendus
- Authentification des e-mails entrants avec DMARC
- Marqueur d’authentification de l’expéditeur
Conseils de la communauté et de l’assistance
- Comment utiliser l’adresse e-mail Google apps et votre propre domaine avec Zendesk (astuce de la communauté)
- Un meilleur modèle d’e-mail pour Zendesk (astuce de la communauté)
- Déclencheur Absence du bureau (astuce de la communauté)
- Routage d’e-mails en fonction du domaine de la société à l’aide de déclencheurs et des groupes (astuce de la communauté)
- Comment envoyer aux agents un e-mail avec le numéro du ticket dans la ligne de sujet (astuce de la communauté)
- Configuration d’un modèle d’e-mail non formaté (conseil de l’assistance)
- Modification des polices du contenu de votre modèle d’e-mails (conseil de l’assistance)
- Utilisation efficace des copies (CC) dans Zendesk (conseil de l’assistance)
- Problèmes courant pour la livraison des e-mails (conseil d’assistance)
- Pour des e-mails qui se distinguent avec l’ajout d’un nouvel avatar d’expéditeur (astuce pour Support)
- Utilisation de la connexion unique pour personnaliser la base de connaissances, les modèles d’e-mail et les formulaires de ticket de vos utilisateurs finaux (astuce pour Support)
- Envoi de notifications aux adresses e-mail externes) (astuce pour Support)
- Des notifications par e-mail plus simples et plus pertinentes
- Utilisation du balisage Liquid pour révéler les CC dans un e-mail de notification
- Envoi de différents messages de notification avec Liquid
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