Comment choisir la meilleure option d’authentification pour mon compte

Vue d’ensemble

Zendesk permet de ne pas utiliser la même méthode d’authentification pour les agents et les utilisateurs finaux. En plus de l’authentification Zendesk, vous disposez également d’options d’authentification plus sophistiquées. Pour en savoir plus, consultez l’article : Options de connexion unique dans Zendesk.

Les clients Zendesk appartiennent généralement à l’une de ces trois catégories :

• Utilisateurs qui préfèrent l’authentification Zendesk
• Utilisateurs qui préfèrent une solution hébergée SAML
• Utilisateurs qui préfèrent une solution JWT

Cet article vous donne un aperçu des différents groupes et de la méthode d’authentification la mieux adaptée à chacun. 

Utilisateurs qui préfèrent l’authentification Zendesk

Les utilisateurs à qui l’authentification Zendesk native correspond bien sont généralement de petites organisations autonomes qui n’ont pas de développeurs.

Pour en savoir plus au sujet de cette option, consultez les articles ci-dessous.

• Configuration de la méthode d’accès et de connexion des utilisateurs finaux
• Fonctionnement de la connexion unique de réseau social et professionnelle

Utilisateurs qui préfèrent une solution hébergée SAML

Les utilisateurs à qui une solution hébergée SAML correspond bien ont une base de données dans laquelle ils maintiennent les utilisateurs. Généralement, ce type d’entreprise a une équipe d’ingénierie qui n’est pas spécialisée dans les intégrations système. Souvent, les utilisateurs qui préfèrent une option SAML ne veulent pas avoir à développer une intégration ni à la dépanner en cas de problème. Pour en savoir plus, consultez l’article : Activation de la connexion unique SAML.

Si vous faites partie de ce groupe, Zendesk vous conseille d’envisager une solution de connexion unique hébergée par un tiers, comme OneLogin, Okta ou Ping Identity.

Utilisateurs qui préfèrent une solution JWT (token Web JSON)

Les utilisateurs à qui une solution de connexion unique JWT correspond bien ont leur propre base de données pour gérer leurs clients, ainsi qu’une équipe d’ingénieurs expérimentés en intégration systèmes, rédaction de code et dépannage de scripts.

Les informations sur le développement d’une authentification JWT peuvent être vagues et manquer de précision. En effet, chaque implémentation peut être personnalisée et chaque implémentation fondée sur votre répertoire peut être légèrement différente.

Pour la configuration JWT, Zendesk vous demande d’envoyer vos identifiants d’authentification au format spécifié dans cet article : Activation de la connexion unique avec JWT (token Web JSON). Si les identifiants ne sont pas fournis dans ce format, une partie du token Web JSON créé par votre script ne sera pas bien formée. 

L’équipe d’assistance client Zendesk est toujours là pour vous aider. Cependant, elle peut uniquement vous dire ce que vous devriez voir. Elle ne peut pas effectuer le dépannage ni vous dire comment créer votre propre authentification JWT.

Pour vous aider à vous lancer, nous avons publié plusieurs exemples de scripts sur GitHub, mais vous devez créer et dépanner votre script vous-même ou embaucher un tiers capable de le faire pour vous.