SSL (Secure Socket Layer) est un protocole de chiffrement qui assure la sécurité des communications avec votre centre d’aide. Pour en savoir plus au sujet du protocole SSL, consultez Secure Sockets Layer (SSL) Explained sur le site DigiCert.
SSL est activé par défaut pour tous les sous-domaines zendesk.com. Cette connexion sécurisée est indiquée dans le navigateur du client par la présence de https (pour HTTP Secure/sécurisé) dans l’URL et par une icône en forme de verrou dans la barre d’adresse. Par exemple, l’adresse de votre centre d’aide peut ressembler à ce qui suit :
https://mondocam.zendesk.com/hc/fr
Si vous configurez le mappage d’hôte pour changer le sous-domaine zendesk.com et le remplacer par votre propre sous-domaine, notre certificat SSL ne s’applique plus. Dans ce cas, SSL hébergé est une solution alternative.
Par exemple, si vous changez l’adresse de votre centre d’aide de mondocam.zendesk.com à assistance.mondocam.com sans configurer SSL hébergé, vos clients risquent de rencontrer des erreurs de certificat ou d’être redirigés vers votre sous-domaine zendesk.com.
Pour en savoir plus, consultez Modification de l’adresse du sous-domaine de votre centre d’aide (mappage d’hôte).
Pour d’autres façons d’accroître la sécurité de votre Zendesk, consultez Sécurité – Meilleures pratiques.