Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk

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3 Commentaires

  • Jonathan Humo

    Bonjour,
    Mes clients ne parviennent pas à lire les enregistrements d'appel téléphonique sur leur ticket Zendesk.
    J'ai voulu suivre cette procédure : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/203690836-R%C3%A9ponse-aux-appels-t%C3%A9l%C3%A9phoniques-entrants-avec-le-Centre-d-appels-Zendesk
    Mais elle contient des "liens morts" pour les parties qui m'intéressent (ex : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/203661476#topic_jnu_ucv_ld).
    Pouvez-vous y remédier ?
    Cordialement,

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  • Pablo

    Bonjour Jonathan, je vous réponds sur un ticket de support de manière à mettre à jour notre documentation, et vous fournir l'information recherchée. Merci et à bientôt !

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  • Maïssa Benmiloud

    Bonjour,

    J'aimerais savoir comment mettre une place un message de mise en attente prévenant de combien de temps ou combien de personnes la file d'attente est composée.

     

    Par exemple : "Il y a trois appels en attente, vous êtes le quatrième" ou "Votre temps d'attente estimé est de 4 minutes".

     

    Je vois qu'il y a un champ qui pourrait correspondre, mais je ne vois pas comment le paramétrer en ce sens.

     

    Merci ! :-)

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