Utilisation des tickets de problème et d’incident

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8 Commentaires

  • Olivier GUITER

    Bonjour,

    Est il possible de communiquer une information à l'ensemble des incidents associés à un Problème, sans passer par la Résolution du problème (Par exemple pour les tenir informé de l'avancée d'un traitement) ???
    Merci

    0
  • Christophe
    Zendesk Customer Advocate

    Bonjour Olivier,

    Lorsque vous êtes sur votre ticket Problème, vous avez la possibilité de voir tous les incidents liés :

    Vous pouvez ensuite tous les sélectionner pour les mettre à jour en masse : 

    Vous pouvez trouver plus d'informations sur la mise à jour de tickets en masse dans cet article : 

    Gestion de tickets en masse

     

    N'hésitez pas si vous avez d'autres questions.

    Bonne journée.

     

    1
  • Olivier GUITER

    Merci Christophe,

    C'est "presque" parfait..."presque" car la sélection ne s'applique qu'à la page en cours, c'est à dire sur 30 tickets maximum. Il faut donc répéter cette action (avec un copier coller du message) pour chaque page.

    ....A moins que vous ne me sortiez un lapin du chapeau ? :)


    Excellente journée.

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  • Klarette Gerrits

    Est-ce possible de lier 2 tickets problème?

    0
  • Quentin

    Bonjour Klarette,

     

    Malheureusement non, seuls les Incidents peuvent être rattachés à un Ticket Problème.

     

    Je vous souhaite une bonne journée :)

    0
  • Anne Flore CAIRE

    Bonjour,

    Nous souhaiterions pouvoir mettre en place des déclencheurs sur les incidents pour que quand ils sont liés à un problème, cela puisse leur appliquer automatiquement les mêmes valeurs que certains champs du ticket Problème. Possible ? 

    0
  • Dave Dyson
    Zendesk Community Team

    Salut,

    Malheureusement, il n'y a vraiment aucun moyen de faire cela avec des déclencheurs. Les déclencheurs ont accès aux informations sur le ticket en cours de création ou de mise à jour, mais ne savent rien des autres tickets. Donc, dans ce cas, il n'y aurait aucun moyen d'obtenir des informations à partir du ticket Problème.

    Je pense que le seul moyen d'y parvenir serait d'écrire une application personnalisée à l'aide de notre cadre d'applications, ce qui n'est pas une tâche triviale, mais voici une documentation si vous souhaitez étudier cette possibilité: Zendesk Apps

    Désolé, je n'ai pas de réponse plus simple pour vous!

    0
  • Anne Flore CAIRE

    Merci quand même

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