Zendesk Talk - Ressources

Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation de Zendesk Talk, notamment de la documentation, des vidéos et des astuces de la communauté.

Documentation

Configuration et aperçu

• Zendesk Talk - Guide de mise en route
• Zendesk Talk - Guide de mise en route : meilleures pratiques pour l’assistance téléphonique
• Activation de Zendesk Talk et configuration des paramètres généraux
• Ajout de numéros Zendesk Talk
• Gestion des numéros Zendesk Talk
• Gestion des messages de salutation sortants
• Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Team
• Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Professional
• Identification des agents pouvant utiliser Zendesk Talk (Talk Team, Professional et Enterprise)
• Routage des appels entrants à des groupes d’agents (Talk Team, Professional et Enterprise)
• Utilisation de plusieurs emplois du temps pour Zendesk Talk (Talk Professional et Enterprise)
• Routage des appels entrants avec SVI (Talk Professional et Enterprise)
• Analyse des données Zendesk Talk avec Insights (Talk Professional et Enterprise)
• Réduction pour l’utilisation de Zendesk Talk

Utilisation

• Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk

Talk Professional et Enterprise

• Talk Professional et Enterprise - Ressources

Texte

• Premiers pas avec Text
• Automatisation de l’assistance par SMS avec les déclencheurs Text
• Ajout d’un numéro Text
• Envoi de SMS sortants : conseils et astuces
• Tarifs d’utilisation de Text

astuces Zendesk Support et communauté

• Zendesk Talk : astuces Zendesk Support
• Zendesk Talk - Conseils de dépannage
• Talk - Configuration réseau requise
• Ouverture des ports sur votre Macintosh

Publications du blog

• Essayer Talk en 5 étapes simples
• Le centre d’appels, Unplugged
• Comment vaincre votre peur de l’assistance téléphonique