Cet article contient des ressources pour la configuration et l’utilisation de Zendesk Talk, notamment de la documentation, des vidéos et des astuces de la communauté.
Conseil : Pour en savoir plus au sujet des communications avec vos clients par téléphone ou SMS, reportez-vous à ce cours de formation Zendesk Talk pour les agents.
Documentation
Mise en route
- Zendesk Talk - Guide de mise en route
- Comprendre comment les appels Talk deviennent des tickets
- Zendesk Talk - Guide de mise en route : meilleures pratiques pour l’assistance téléphonique
Configuration et aperçu
- Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone
- Questions fréquentes relatives aux numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
- Exigences relatives à l’adresse des numéros Zendesk Talk et Zendesk Text
- Comment déterminer vos besoins en personnel pour Zendesk Talk
- Comment se préparer à utiliser Zendesk Talk
- Activation de Zendesk Talk et configuration des paramètres généraux
- Ajout de numéros Zendesk Talk
- Contrôle de l’accès à Zendesk Talk (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Configuration des options de messagerie vocale
- Normalisation de l’ID de l’appelant
- Activation du rappel (Talk Professional et Enterprise)
- Configuration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget
- Configuration de numéros Talk pour plusieurs marques (Enterprise et module supplémentaire Professional)
- Portage des numéros pour Zendesk Talk
- Meilleures pratiques pour l’enregistrement des appels
Guide de l’agent pour Talk
- Configuration de votre navigateur ou téléphone pour les appels
- Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk
- Appels entrants
- Appels sortants
- Traiter une demande de rappel (Talk Professional et Enterprise)
- Mettre un appel en attente ou en sourdine
- Transférer un appel (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Mettre fin à un appel
- Configuration de votre statut d’agent Talk
- Ajout d’un tiers à une téléconférence (Talk Professional et Enterprise)
Gestion de Talk
- Gestion des numéros Zendesk Talk
- Gestion des paramètres des numéros Talk
- Gestion des options d’enregistrement dans Zendesk Talk
- Gestion des messages de salutation sortants
- Routage des appels entrants à des groupes d’agents (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Gestion des appels en débordement et du routage hors des heures ouvrées (Talk Professional et Enterprise)
- Routage des appels entrants avec SVI (Talk Professional et Enterprise)
- Routage des appels en fonction des heures ouvrées (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Blocage des appelants indésirables (Professional et Enterprise)
Rapports
- Consultation de votre utilisation et votre historique de crédits Zendesk Talk
- Surveillance des appels avec le tableau de bord Appels en cours (Talk Professional et Enterprise)
- Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Team
- Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Professional
- Analyse des données d’appels avec Insights (Talk Professional et Enterprise)
- Mesures du tableau de bord Zendesk Talk - Référence (Talk Team, Professional et Enterprise)
- À propos des diagnostics mensuels pour Talk Enterprise
- Jeu de données des appels dans Insights
Meilleures pratiques
- Meilleures pratiques pour Zendesk Talk
- Meilleures pratiques pour la préparation à l’utilisation de Talk
- Meilleures pratiques pour le déploiement de Talk
- Meilleures pratiques pour le suivi et la maintenance de Talk
- Meilleures pratiques Talk suggérées par l’équipe de service client Zendesk
Zendesk Text
- Premiers pas avec Text (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Disponibilité et tarification des numéros Zendesk Text (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Ajout et gestion des numéros Talk (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Tarifs Text (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Automatisation de l’assistance par SMS avec les déclencheurs Text (Talk Team, Professional et Enterprise)
- Consultation de l’historique Text
- Utilisation des notifications Text avec les déclencheurs : conseils et astuces
Référence
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