Activation de plusieurs organisations pour les utilisateurs

Si vous disposez de l’édition Professional ou Enterprise, vous pouvez permettre à vos agents d’ajouter des utilisateurs à plusieurs organisations. Une organisation est un regroupement d’utilisateurs (agents et utilisateurs finaux). Pour en savoir plus au sujet des organisations, consultez Organisations et groupes. Avec l’édition Team, les utilisateurs ne peuvent appartenir qu’à une seule organisation.

L’ajout des utilisateurs à plusieurs organisations vous aide à gérer votre workflow de tickets et offre à vos utilisateurs une visibilité sur tous les tickets qui les concernent. Voici des exemples de workflows pour lesquels l’ajout des utilisateurs à plusieurs organisations peut être utile :

• Assistance client externe Si vous fournissez l’assistance à plusieurs unités commerciales ou marques, ou si vous avez des utilisateurs finaux qui sont des sous-traitants ou des superviseurs chargés de plusieurs groupes de clients, vous pouvez créer des organisations en fonction des marques, des équipes ou des unités commerciales et ajouter les utilisateurs aux organisations pertinentes.
• Assistance interne aux employés Si vous servez des employés internes, vous pouvez créer des organisations pour chaque bureau ou service, puis y affectez les utilisateurs finaux qui travaillent dans plusieurs bureaux ou qui appartiennent à plusieurs services.
• Communications avec d’autres services Si vous voulez tenir d’autres services (équipes produits ou commerciale par exemple) au courant des conversations d’assistance, vous pouvez les ajouter en tant qu’utilisateurs finaux à plusieurs organisations au lieu d’en faire des agents.

Pour activer plusieurs organisations pour les utilisateurs

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres > Clients.
2. Cliquez sur Activé en regard de Autoriser les utilisateurs à appartenir à plusieurs organisations.

   

3. Cliquez sur Enregistrer l’onglet.

Une fois que vous avez activé plusieurs organisations, vous pouvez ajouter un utilisateur à un maximum de 300 organisations. Vous pouvez ajouter les utilisateurs aux organisations manuellement (consultez Ajout et suppression d’organisations pour les utilisateurs) ou par le biais d’une importation d’utilisateurs en masse (consultez Importation d’utilisateurs dans plusieurs organisations).

Pour gérer les utilisateurs dans plusieurs organisations, consultez Gestion des utilisateurs dans plusieurs organisations.