Tous les produits

Dans ce didacticiel, vous allez apprendre comment générer des demandes réseau et des journaux des erreurs que l’Assistance client demande pour résoudre les problèmes. Un membre de l’équipe peut vous demander d’enregistrer un fichier HTTP Archive (HAR) ou un journal des demandes réseau quand un problème survient. Pour aider à résoudre les problèmes, incluez les journaux de la console du navigateur en plus du fichier HAR.

De la même façon, vous pouvez recueillir des fichiers journaux Windows en plus des fichiers HAR.

Remarque : Un fichier HAR inclut des données comme le contenu des cookies et les pages que vous téléchargez quand vous enregistrez. Toutes les personnes qui ont accès au fichier HAR peuvent voir les données envoyées pendant l’enregistrement, qui peuvent inclure des données personnelles ou sensibles. Sécurisez les fichiers HAR en conséquence. Cloudflare a lancé un désinfectant HAR pour supprimer les informations sensibles.

Ce workflow inclut les étapes suivantes :

Instructions pour générer des fichiers HAR

Sélectionnez les onglets pour lire les instructions de génération d’un fichier HAR et des journaux de console dans le navigateur que vous utilisez.

Pour générer un fichier HAR dans Chrome

Pour générer un fichier HAR dans Chrome :

  1. Ouvrez Chrome et accédez à la page où se produit le problème.
  2. Cherchez le bouton ⋮ et sélectionnez Plus d’outils > Outils de développement
  3. Sélectionnez l’onglet Réseau dans le volet. Laissez le menu ouvert quand vous reproduisez le problème. Facultatif : Si l’assistance client demande un fichier HAR avec WebSockets, sélectionnez l’option Socket dans l’onglet Réseau. Rechargez le navigateur pour voir le trafic sur WebSocket. L’option Socket ne capture pas tous les journaux lorsque vous téléchargez le fichier HAR, mais uniquement à des fins de filtre d’affichage et pour télécharger les journaux WebSocket. L’option Socket dans l’onglet Réseau
  4. Cherchez un bouton d’enregistrement rond en haut à gauche de cet onglet et vérifiez qu’il est rouge. S’il est gris, cliquez sur le bouton pour lancer le processus d’enregistrement.
  5. Cochez la case Conserver le journal
  6. Cliquez sur le bouton gris contenant un cercle barré pour supprimer tous les journaux existants de l’onglet Réseau.
  7. Reproduisez le problème quand le réseau enregistre des demandes

  8. Cliquez sur le bouton de téléchargement, Exporter HAR, pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre ordinateur et sélectionnez Enregistrer au format HAR avec le contenu.

    Bouton de téléchargement dans l’onglet Réseau de Chrome

  9. Chargez le fichier HAR dans le ticket pour un examen plus approfondi. Consultez Instructions d’envoi de fichiers HAR.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur Mac ou Windows. L’animation ci-dessous illustre les étapes de récupération d’un fichier HAR dans Chrome.

Animation montrant comment générer un fichier HAR dans Chrome

En cas de problèmes avec la génération de fichiers, capturez le trafic de session Web.

Si vous générez un fichier HAR vide avec zéro octet, activez les exportations HAR avec des données sensibles.

Pour récupérer les journaux de la console dans Chrome :

  1. Ouvrez le menu principal de Chrome.
  2. Accéder à Plus d'outils > Outils de développement
  3. Ouvrez l’onglet Console et faites une capture d’écran des erreurs.

Pour générer un fichier HAR dans Firefox

Pour générer un fichier HAR dans Firefox :

  1. Ouvrez Firefox et accédez à la page où se produit le problème.
  2. Ouvrez la surveillance réseau
  3. Reproduisez le problème quand le réseau enregistre des demandes

  4. Cliquez n’importe où sous la colonne Fichier avec le bouton droit de la souris et choisissez Enregistrer tout sous HAR.

    Enregistrer tout sous HAR dans Firefox

  5. Enregistrez le fichier HAR à un emplacement pratique
  6. Chargez le fichier HAR dans le ticket pour un examen plus approfondi. Consultez Instructions d’envoi de fichiers HAR.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur Mac ou Windows. Utilisez le Moniteur réseau en cas de problèmes avec la génération de fichiers dans Firefox.

Pour récupérer les journaux de la console dans Firefox :

  1. Dans le menu Outils, sélectionnez Développeur Web.
  2. Les journaux de la console s’affichent dans une autre fenêtre
  3. Prenez une capture d’écran de chaque erreur.

Pour générer un fichier HAR dans Safari

Pour générer un fichier HAR dans Safari :

  1. Ouvrez Safari et accédez au menu Développer. Si vous ne voyez pas le menu Développer, consultez Utiliser les outils de développement du menu Développer dans Safari sur Mac.
  2. Sélectionnez Afficher l’Inspecteur Web
  3. Cliquez sur l’onglet Réseau. Gardez-le ouvert quand vous reproduisez le problème.
  4. Reproduisez le problème quand le réseau enregistre des demandes
  5. Cliquez sur l’icône Exporter et enregistrez le fichier HAR. Journaux d’exportation Safari
  6. Chargez le fichier HAR dans le ticket pour un examen plus approfondi. Consultez Instructions d’envoi de fichiers HAR.

En cas de problèmes de génération de fichiers dans Safari, utilisez l’Inspecteur Web.

Pour récupérer les journaux de la console dans Safari :

  1. Ouvrez Préférences et accédez à l’onglet Avancé
  2. Sélectionnez Afficher le menu Développeur dans la barre de menus.
  3. Fermer les préférences
  4. Dans la barre de menus, sélectionnez Développeur > Afficher la console d’erreur.
  5. Prenez une capture d’écran de chaque erreur.

Générer des fichiers HAR dans plusieurs onglets de navigateur dans un navigateur basé sur Chromium

Pour configurer un navigateur basé sur Chromium pour générer des fichiers HAR dans plusieurs onglets de navigateur :

  1. Ouvrez le navigateur et ouvrez le menu Outils de développement. Vous pouvez aussi ouvrir le menu Paramètres du navigateur, puis sélectionner Outils supplémentaires > Developer Tools.
  2. Ouvrez le menu Paramètres pour les outils de développement
  3. Faites défiler jusqu’à la zone des paramètres globaux et sélectionnez l’option Ouverture automatique des outils de développement pour les fenêtres contextuelles
  4. Fermer le menu Paramètres
  5. Allez à la page où vous voulez enregistrer un fichier HAR et vérifiez que le menu des outils de développement est ouvert

Tant que le volet Outils pour les développeurs reste ouvert, toutes les pages ou tous les onglets que vous ouvrez à partir des liens de la page s’ouvrent aussi avec le volet Outils pour les développeurs et initient un processus d’enregistrement de fichier HAR.

Instructions pour envoyer des fichiers HAR

Avant d’envoyer un fichier HAR à Zendesk :

  • Renommez et compressez les fichiers HAR.
  • Les fichiers HAR non compressés dépassent souvent les limites acceptées par Zendesk pour les pièces jointes.
  • Par défaut, les fichiers HAR utilisent l’URL de la page comme nom de fichier.
  • Les filtres de spam et d’hameçonnage peuvent mettre en évidence les fichiers avec l’extension. Donnez un nom descriptif au fichier HAR qui n’inclut pas l’URL complète.

Ressources supplémentaires

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, utilisez les guides de dépannage pour diagnostiquer le problème. Si vous n’êtes pas encore client Zendesk, inscrivez-vous maintenant pour un essai Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk