Génération d’un fichier HAR pour le dépannage

L’assistance client Zendesk peut occasionnellement avoir besoin d’informations supplémentaires sur les demandes réseau générées dans votre navigateur. Un membre de l’équipe peut vous demander d’enregistrer un fichier HAR, ou un journal des requêtes réseau, au moment où ce problème survient. Il est utile d’inclure les journaux de la console du navigateur en plus d’un fichier HAR. De la même façon, vous pouvez recueillir des fichiers journaux Windows en plus des fichiers HAR.

Remarque : Un fichier HAR inclut des données comme le contenu de vos cookies et les pages que vous avez téléchargées pendant l’enregistrement. Toute personne ayant accès au fichier HAR peut consulter les données envoyées pendant l’enregistrement, et il peut s’agir de données à caractère personnel ou autres données sensibles. Sécurisez vos fichiers HAR en conséquence. Cloudflare a lancé un désinfectant HAR qui peut être utilisé pour supprimer les informations sensibles.

Cet article inclut les sections suivantes :

• Instructions pour la génération des fichiers HAR
• Instructions pour l’envoi de fichiers HAR
• Ressources supplémentaires

Instructions pour la génération des fichiers HAR

Cliquez sur les liens ci-dessous pour lire les instructions de génération d’un fichier HAR et des journaux de console dans le navigateur que vous utilisez. 

• Pour générer un fichier HAR dans Chrome
• Pour générer un fichier HAR dans Firefox
• Pour générer un fichier HAR dans Safari
• Pour générer un fichier HAR dans Edge

Pour générer un fichier HAR dans Chrome

1. Ouvrez Chrome et accédez à la page où se produit le problème.
2. Cherchez le bouton ⋮ et sélectionnez Autres outils > Outils pour les développeurs.
3. Dans le volet qui s’affiche, sélectionnez l’onglet Réseau. Vous devez laisser le menu ouvert pendant que vous reproduisez le problème. 
   
   Facultatif : Si l’assistance client Zendesk demande un fichier HAR avec WebSockets, sélectionnez l’option WS dans l’onglet Réseau. Rechargez votre navigateur pour commencer à voir le trafic sur WebSocket. Notez que l’option WS ne capture pas tous les journaux lors du téléchargement du fichier HAR, mais à des fins de filtre d’affichage et ne télécharge que les journaux WebSocket.
   
   
   
4. Cherchez un bouton d’enregistrement rond en haut à gauche de cet onglet et vérifiez qu’il est rouge. S’il est gris, cliquez une fois sur le bouton pour commencer l’enregistrement.
5. Si ce n’est pas le cas, cochez la case Conserver le journal .
6. Cliquez sur le bouton gris contenant un cercle barré pour supprimer tous les journaux existants de l’onglet Réseau.
7. Reproduisez le problème pendant l’enregistrement des requêtes réseau.
8. Cliquez sur le bouton de téléchargement, Exporter HAR, pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre ordinateur : Sauvegarder le contenu au format HAR.
   

   

9. Chargez le fichier HAR dans votre ticket avec l’Assistance client Zendesk pour un examen plus approfondi. 
   Consultez Instructions pour l’envoi de fichiers HAR.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur Mac ou Windows. Vous trouverez ci-dessous une courte animation illustrant les étapes de récupération d’un fichier HAR dans Chrome.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la génération de ce fichier, consultez cet article du Centre d’aide Google : Capturer le trafic des sessions Web.

Si vous générez un fichier HAR vide, consultez l’article de résolution de problèmes Pourquoi les fichiers HAR Chrome exportés renvoient-ils zéro octets ? Vous devrez peut-être activer les exportations HAR avec des données sensibles.

Pour récupérer les journaux de la console dans Chrome

1. Ouvrez le menu principal de Chrome.
2. Allez à Plus d’outils > Outils de développement.
3. Ouvrez l’onglet Console et faites une capture d’écran des erreurs qui s’affichent.

Pour générer un fichier HAR dans Firefox

1. Ouvrez Firefox et accédez à la page où se produit le problème.
2. Ouvrez la Surveillance réseau.
3. Reproduire le problème pendant l’enregistrement des requêtes réseau.
4. Cliquez n’importe où sous la colonne Fichier avec le bouton droit de la souris et choisissez Enregistrer tout sous HAR.
   

   

5. Enregistrez le fichier HAR dans un endroit pratique.
6. Chargez le fichier HAR dans votre ticket avec l’Assistance client Zendesk pour un examen plus approfondi. 
   Consultez Instructions pour l’envoi de fichiers HAR.

Les instructions sont les mêmes pour un ordinateur Mac ou Windows. Pour toute question portant sur la génération d’un fichier HAR dans Firefox, consultez cet article de la documentation source de Firefox : Surveillance réseau.

Pour récupérer les journaux de la console dans Firefox

1. Dans le menu Outils, sélectionnez Développeur Web.
2. Les journaux de la console s’affichent dans une fenêtre indépendante.
3. Capturez les erreurs qui s’affichent.

Pour générer un fichier HAR dans Safari

1. Ouvrez Safari et accédez au menu Développer. Si vous ne voyez pas le menu Développer, suivez les instructions de cet article du Guide de l’utilisateur Safari : Utilisez les outils de développement du menu Développer de Safari sur Mac.
2. Sélectionnez Afficher l’Inspecteur Web.
3. Cliquez sur l’onglet Réseau. Vous devez laisser ce ticket ouvert le temps que vous reproduisez le problème.
4. Reproduisez le problème pendant l’enregistrement des requêtes réseau.
5. Cliquez sur l’icône Exporter et enregistrez le fichier HAR.
   
6. Chargez le fichier HAR dans votre ticket avec l’Assistance client Zendesk pour un examen plus approfondi.
   Consultez Instructions pour l’envoi de fichiers HAR. 

Si vous rencontrez des problèmes lors de la génération d’un fichier HAR dans Safari, consultez cet article du site Web Safari pour développeurs : Inspecteur Web.

Pour récupérer les journaux de la console dans Safari

1. Ouvrez Préférences et accédez à l’onglet Avancé.
2. Sélectionnez Afficher le menu Développeur dans la barre de menus.
3. Fermez les préférences.
4. Dans la barre de menus, sélectionnez Développeur > Afficher la console d’erreur.
5. Capturez les erreurs qui s’affichent.

Pour générer un fichier HAR dans Edge

1. Ouvrez Edge et accédez à l’outil Réseau.
2. Reproduire le problème pendant l’enregistrement des requêtes réseau.
3. Exportez le trafic capturé dans un fichier HAR.
4. Chargez le fichier HAR dans votre ticket avec l’Assistance client Zendesk pour un examen plus approfondi.
   Consultez Instructions pour l’envoi de fichiers HAR. 

Si vous rencontrez des problèmes lors de la génération d’un fichier HAR dans Safari, consultez cet article du site Web Microsoft Edge : Inspectez l’activité réseau.

Pour récupérer les journaux de la console dans Edge

1. Sélectionnez les trois points en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur.
2. Cliquez sur Plus d’outils > Outils de développement.
3. Dans la fenêtre des Outils de développement, cliquez sur l’onglet Console.
4. Cliquez sur la console avec le bouton droit et sélectionnez Effacer la console de tous les journaux préexistants.
5. Cochez la case Conserver le journal.
6. Reproduisez le problème que vous avez rencontré dans le navigateur Edge.
7. Capturez les erreurs qui s’affichent.

Remarque : le widget en bas à droite de cette page ne permet pas de joindre des fichiers HAR ou dont la taille dépasse 50 Mo. Vous devez plutôt joindre le fichier à votre ticket avec l’Assistance client Zendesk par e-mail ou par le biais d’une méthode comme Google Drive ou Dropbox. 

Instructions pour l’envoi de fichiers HAR

Avant d’envoyer un fichier HAR à Zendesk, vous devez à la fois renommer ET compresser le fichier ou créer un fichier au format zip de vos fichiers HAR. Les fichiers HAR non compressés dépassent souvent les limites acceptées par Zendesk pour les pièces jointes. De plus, par défaut, les fichiers HAR utilisent l’URL de la page comme nom de fichier. Les filtres de spam et d’hameçonnage peuvent mettre en évidence les fichiers avec l’extension. Donnez un nom au fichier HAR qui n’inclut pas son URL complète.

Ressources supplémentaires

Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, consultez les conseils succincts et articles de dépannage suivants : Conseils et dépannage. Si vous n’êtes pas encore client Zendesk, inscrivez-vous maintenant pour un essai Zendesk.