Gestion de plusieurs marques (Enterprise)

Remarque – Support Enterprise inclut un maximum de cinq marques. Support Enterprise avec le module supplémentaire Multimarque inclut jusqu’à 300 marques.

Les marques apparaissent par ordre alphabétique sur la page Marques, sauf la marque par défaut, qui apparaît toujours en premier. Vous ne pouvez pas changer l’ordre des marques sur cette page.

Vous ne pouvez pas supprimer ni désactiver les marques par défaut, à moins de les remplacer par d’autres marques en tant que marques par défaut. Vous ne pouvez pas supprimer ni désactiver les marques d’agent (aussi appelées chemins de l’agent), à moins qu’elles ne soient plus associées à aucun agent. Pour en savoir plus au sujet de ces types de marques, consultez Fonctionnalité Multimarque dans votre compte.

Remarque – Si vous voyez une icône d’avertissement () à côté de l’une de vos marques, cela signifie que SSL ne la reconnaît pas. Pour corriger cela, cliquez sur Modifier les paramètres SSL.

Cet article explique la gestion des marques existantes après leur ajout. Pour en savoir plus au sujet de la configuration de plusieurs marques, consultez Configuration de plusieurs marques. Pour voir une liste des ressources, consultez Ressources Multimarque.

Pour modifier une marque

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Marques.
2. Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque que vous voulez modifier, puis sélectionnez Modifier.

   

   La marque se développe et montre tous ses paramètres.

3. Apportez les modifications souhaitées.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Pour modifier votre marque par défaut

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Marques.
2. Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque, puis cliquez sur Convertir en valeur par défaut.

   La marque passe en tête de liste et est identifiée comme marque par défaut.

   La marque par défaut se retrouve dans tous les tickets sans marque. Cela inclut les tickets qui arrivent par le biais de l’API, les tickets partagés et les tickets Chat. 

Pour modifier votre marque d’agent

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres > Compte.
2. Cliquez sur l’onglet Gestion de la marque.
3. Dans la section Sous-domaine, sélectionnez la marque d’agent (aussi appelée chemin de l’agent) dans le Menu Marques.
4. Cliquez sur Enregistrer l’onglet.

   Dans la liste à la page de gestion des marques, la marque sélectionnée est marquée (agent). 

Pour désactiver une marque

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Marques.
2. Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque, puis sélectionnez Désactiver.

   La marque est placée en fin de liste. Vous pouvez réactiver la marque à tout moment.

   Quand une marque est désactivée, les utilisateurs ne peuvent plus lui envoyer de tickets ni visiter son Centre d’aide. Les agents, par contre, peuvent continuer à visiter le Centre d’aide d’une marque désactivée.

Pour supprimer une marque

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gérer > Marques.
2. Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque, puis sélectionnez Désactiver et supprimer.

   La marque disparaît de votre liste de marques.

   Une fois une marque supprimée, elle ne peut plus être récupérée, et les utilisateurs et les agents ne peuvent plus lui envoyer de tickets ni visiter son Centre d’aide.