Durée de votre session Zendesk

Par défaut, quand vous vous connectez à Zendesk, votre session reste valide tant qu’il y a des activités utilisateur. Par défaut, une session expire après 8 heures d’inactivité. 

• Il y a une activité utilisateur quand vous cliquez explicitement sur un élément dans l’interface utilisateur de Zendesk ou quand l’application extrait automatiquement des informations en arrière-plan. Les extractions d’informations ont lieu pour maintenir l’interface Zendesk à jour, mais ces extractions n’ont pas lieu de façon uniforme sur toutes les pages Zendesk.
• Le compte à rebours du minuteur d’expiration de Zendesk commence quand vous fermez votre navigateur ou quittez l’onglet de navigateur dans laquelle la session Zendesk s’exécute. Le compte à rebours du minuteur d’expiration peut aussi se déclencher quand vous mettez votre ordinateur en veille ou quand vous l’éteignez. Une fois le compte à rebours terminé, Zendesk met fin à votre session et vous devez vous reconnecter pour utiliser Zendesk.
• Une session se termine immédiatement si vous vous déconnectez explicitement de Zendesk.

Pour les membres du personnel, la durée de la session est configurable, mais pour les utilisateurs finaux, elle est de 8 heures par défaut.

Il existe d’autres différences techniques et cas limites, mais en gros, si un utilisateur reste actif, il n’est jamais déconnecté. S’il est inactif, la session dure 8 heures.

Autre facteur pouvant avoir un impact sur l’expiration des sessions :

• Un administrateur Zendesk peut prolonger le délai d’expiration de 8 heures pour les membres du personnel et configurer un délai d’expiration de session personnalisé dans le contexte de la politique de sécurité Avancée > Authentification.  Contactez votre administrateur si vous avez des questions sur la durée des sessions.