Par défaut, quand vous vous connectez à Zendesk, votre session reste valide tant qu’il y a des activités utilisateur. Par défaut, une session expire après 8 heures d’inactivité.
- Il y a une activité utilisateur quand vous cliquez explicitement sur un élément dans l’interface utilisateur de Zendesk ou quand l’application extrait automatiquement des informations en arrière-plan. Les extractions d’informations ont souvent lieu pour maintenir l’interface Zendesk à jour, mais ces extractions n’ont pas lieu de façon uniforme sur toutes les pages Zendesk.
- Le compte à rebours du minuteur d’expiration de session de Zendesk commence quand vous fermez votre navigateur ou quittez l’onglet de navigateur dans laquelle la session Zendesk s’exécute. Le compte à rebours du minuteur peut aussi se déclencher quand vous mettez votre ordinateur en veille ou quand vous l’éteignez. Une fois la limite d’expiration de session atteinte, Zendesk met fin à votre session et vous devez vous reconnecter pour utiliser Zendesk.
- Une session se termine immédiatement si vous vous déconnectez explicitement de Zendesk.
Il existe d’autres différences techniques et cas limites, mais en gros, si un utilisateur reste actif, il n’est jamais déconnecté. S’il est inactif, la session dure 8 heures par défaut.
Un administrateur Zendesk peut personnaliser l’expiration de session pour les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux dans le cadre de notre politique de sécurité d’authentification avancée. Contactez votre administrateur si vous avez des questions sur la durée des sessions.