Ressources pour la fonctionnalité Multimarque (Enterprise)

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Remarque – Support Enterprise inclut un maximum de cinq marques. Support Enterprise avec le module supplémentaire Multimarque inclut jusqu’à 300 marques.

La marque est une identité client, représentée par un ensemble de points de contact pour vos clients. Ces points de contact peuvent inclure des adresses e-mail d’assistance, un Centre d’aide, des canaux de réseaux sociaux, Zendesk Talk et des widgets de communication. La marque est également une valeur de ticket pour tous vos tickets.

Avec l’édition Enterprise, vous pouvez configurer plusieurs marques dans Zendesk Support. On appelle cette fonctionnalité Multimarque.

Cet article contient des ressources pour la fonctionnalité Multimarque, notamment de la documentation, des vidéos et des astuces de la communauté.

Documentation

Configuration, gestion et utilisation

• Configuration de plusieurs marques
• Multimarque - Problèmes connus
• Gestion de plusieurs marques
• Utilisation des vues pour trier les tickets de marque
• Utilisation du modèle d’e-mail avec plusieurs marques 
• Configuration de règles de gestion pour plusieurs marques
• Création et application de formulaires de ticket de marque
• Ajout d’une signature d’agent commune et de signatures reflétant la marque

Configuration de vos canaux

• Ajout d’adresses e-mail d’assistance pour plusieurs marques
• Création d’un Centre d’aide pour l’une de vos marques
• Ajout de Web Widgets pour plusieurs marques
• Configuration de numéros Talk pour plusieurs marques
• Configuration de marque pour votre canal Facebook
• Configuration de marque pour votre canal Twitter

Migration de la méthode « compte central et satellites » à Multimarque

• Pourquoi effectuer la migration
• Le chemin de la migration vers Multimarque
• Comprendre la migration

Vidéos

• Configuration de Multimarque
• Canaux Multimarque
• Workflow Multimarque
• Présentation de la fonctionnalité Multimarque (wébinaire enregistré)

La communauté

• Comment utiliser le logo de votre marque dans le modèle d’e-mail Multimarque - par Suzana Bueno
• Prise en charge de plusieurs marques dans Zendesk Chat - par notre équipe de service client
• Restriction des agents à des marques spécifiques - par notre équipe de service client
• Affichage des formulaires appropriés dans le bon Centre d’aide - par notre équipe de service client
• Utilisation de plusieurs URL de connexion unique JWT - par notre équipe de service client