Recette Insights : rapports sur les tickets créés et résolus

Cette recette vous explique comment créer des rapports personnalisés pour analyser vos tickets créés et résolus par date et par un jour de la semaine spécifique. Pour en savoir plus au sujet des rapports Insights, consultez les ressources Insights. 

Ingrédients

• 1 mesure prédéfinie
• 2 rapports personnalisés

Nombre de tickets créés et résolus par date

Le premier rapport mesurera le nombre de tickets créés et résolus par date. 

Pour créer votre rapport

1. Dans l’interface d’agent Zendesk Support, cliquez sur l’icône Rapports. 
2. Sélectionnez l’onglet Insights. 
3. Cliquez sur le lien GoodData dans le coin supérieur droit. 
4. Sélectionnez Reports (Rapports) dans la barre d’outils. 
5. Cliquez sur Create report (Créer le rapport). 
6. Dans le volet What, sélectionnez # Tickets Created (Nb de tickets créés) et # Tickets Solved (Nb de tickets résolus).

   

7. Dans le volet How, sélectionnez Date (Event). 

   

8. Cliquez sur Terminé. 

Vous pouvez appliquer un filtre pour limiter vos résultats à une plage de dates spécifique. Ce rapport limitera la plage de dates au 30 derniers jours. 

Pour appliquer un filtre de plage de dates

1. Cliquez sur le bouton Filter. 
2. Sélectionnez le filtre Select from a list of values (Sélectionner dans une liste de valeurs). 
3. Pour l’attribut à filtrer, sélectionnez Date (Event). 
4. Sélectionnez une plage de dates flottante ou des dates spécifiques. 

   

5. Cliquez sur Appliquer.

 Le rapport final devrait ressembler à ce qui suit. 

Nombre de tickets créés et résolus par jour de la semaine

Le deuxième rapport mesurera le nombre de tickets créés et résolus par jour de la semaine, jusqu’au niveau de l’heure. 

Pour créer le deuxième rapport

1. Dans Reports (Rapports), cliquez sur Create report (Créer le rapport). 
2. Dans le volet What, sélectionnez # Tickets Created (Nb de tickets créés) et # Tickets Solved (Nb de tickets résolus). 
3. Cliquez sur la mesure # Tickets Solved. 
4. Dans le voletDetail (Détail), cliquez sur Add Drill Step (Ajouter un niveau de détail) sous Drill dans les paramètres. 
5. Sélectionnez Hour of Event (Heure de l’événement) dans la liste déroulante. 
6. Dans le volet How, Sélectionnez Day of Week (Mon-Sun)(Event) (Jour de la semaine (lun-dim)(Événement)).

   

7. Cliquez sur Done (Terminé).

Le rapport final devrait ressembler à ce qui suit.

Si vous voulez approfondir et voir le nombre de tickets résolus le jeudi par heure d’événement, cliquez sur la barre verte pour le jeudi.

Voici un exemple.