Recette pour le workflow : envoi de rappels de tickets automatisés aux clients

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2 Commentaires

  • Denis Menard

    Bonjour, 

    Merci pour cet article. C'est très complet.

    Questions : Les tickets émis par l'automatisme apparaissent ils dans Support (peut on les chercher?), sont ils visibles dans Explore? 

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  • Dave Dyson
    Zendesk Community Team

    Salut Denis,

    Les automatisations présentées dans cette recette ne créent pas de nouveaux tickets, elles envoient simplement des notifications par e-mail, balisent et résolvent finalement le ticket client d'origine.

    Bien que le texte de la notification par e-mail n'apparaisse pas dans le journal des conversations du ticket, un événement sera enregistré lorsque l'une ou l'autre automatisation sera activée sur le ticket. Si vous consultez le journal des événements, vous verrez un événement qui répertorie le nom de l'automatisation (par exemple, Automation "Bump customer (first time)"). Voici comment afficher le journal des événements d'un ticket, si vous ne l'avez pas déjà fait : Consultation de tous les événements d’un ticket

    Les deux premières automatisations présentées dans cette recette ajoutent également une balise au ticket, qui peut être utilisée pour suivre les tickets affectés dans Explore. Si vous souhaitez mesurer le nombre de tickets résolus par le troisième automatisme, ajoutez une action supplémentaire au troisième automatisme, afin qu'il ajoute également une balise (utilisez l'action "Ticket : Ajouter des marqueurs"), telle que "bump3" ou "solved_by_bump", donc cela peut également être mesuré dans Explore. Voici comment créer des rapports sur les balises dans Explorer : Utilisation des marqueurs dans les rapports

    Merci pour votre question, j'espère que cela vous aidera!

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