Cet article contient des recettes pour les catégories suivantes :
- Agents
- Délai avant première réponse
- Satisfaction et SLA
- Tickets
- Suivi du temps
- Marqueurs
- Talk
- Notes techniques de Support
Pour en savoir plus au sujet d’Insigths, consultez Zendesk Insights - Ressources (Professional et Enterprise).
Agents
- Recette : combien d’interactions mes agents ont-ils par le biais des tickets ?
- Recette : combien de tickets sont affectés à mes agents chaque jour ?
- Recette : rapport de performances sur les dates d’échéance
- Recette : tickets par agent et par canal
- Recette : tickets résolus par agent
- Recette : contributions des agents au niveau des mises à jour
- Recette : tickets résolus déplacés d’un groupe à un autre
- Recette : génération d’une liste de dates de dernière connexion des utilisateurs
- Recette : tickets créés par agent ou utilisateur final
Délai avant première réponse
- Recette : rapports sur le délai avant première réponse moyen dans Insights
- Recette : carte de chaleur des délais avant première réponse
- Recette : délai avant première réponse par événement
- Recette : délai avant première réponse par événement (version 2)
Satisfaction et SLA
- Recette : nos efforts d’assistance ciblent-ils nos clients les plus importants ?
- Recette : mes tickets d’assistance sont-ils routés vers le groupe le mieux à même de les résoudre ?
- Recette : rapports sur la satisfaction client par agent
- Recette : consultation des performances des SLA dans Insights
- Recette : graphique à puces de la satisfaction client
- Recette : ajout de limites et d’objectifs aux rapports
- Recette : rapports sur la satisfaction client et les tickets résolus en une fois
- Recette : mauvaises notes avec commentaires
Tickets
- Recette : rapports sur les tickets créés et résolus
- Recette : laps de temps entre deux événements de ticket (ou plus) en minutes
- Recette : rapports sur la durée pour un champ de texte
- Recette : affichage du rang au fil du temps
- Recette : utilisation des totaux cumulés
- Recette : affichage de la répartition en pourcentage d’un attribut
- Recette : affichage des changements d’un mois sur l’autre avec le rapport principal
- Recette : création de rapports avec des faits de date
- Recette : rapport des tickets créés par période de travail
- Recette : carte de chaleur de la création de tickets
- Recette : rapports dans le temps
- Recette : principaux tickets de problème par incidents non résolus
- Recette : inclusion de la valeur 0 dans les rapports Insights
- Recette : tickets par heure de création
- Recette : tickets résolus en une seule fois
- Recette : rapports sur le délai avant résolution complète
- Recette : tickets non résolus par groupe
- Recette : mesure du nombre d’incidents par problème
- Recette : rapports sur les champs déroulants imbriqués
- Recette : rapports principaux sur les tickets nouveaux, ouverts et résolus
- Recette : délai avant résolution moyen sans le temps passé dans le statut En attente ou En pause
- Rapports sur un champ numérique à la valeur constante
- Recette : événements de création de tickets
- Recette Insights : comment savoir combien d’utilisateurs envoient des tickets chaque mois
- Recette Insights : rapports sur les tickets internes
Suivi du temps
- Recette pour le suivi du temps : création d’un rapport sur la facturation
- Recette Insights : temps de travail entre la première réouverture et la résolution finale en utilisant le suivi du temps
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