Cet article répertorie les éditions Zendesk Support, actuelles et anciennes, et explique comment voir les fonctionnalités disponibles pour chaque édition Zendesk Support. Les éditions Zendesk antérieures au 11 novembre 2015 sont appelées « anciennes éditions ».
Cet article contient les sections suivantes :
Éditions Zendesk Support actuelles
- Essential
- Team
- Professional (édition d’essai gratuite)
- Enterprise
- Elite (type d’édition spécial qui associe Enterprise et les modules supplémentaires suivants : agents light, Multimarque illimité, sécurité avancée, emplacement du centre de données, assistance prioritaire)
Vous pouvez prendre connaissance des fonctionnalités disponibles pour chaque type d’édition à la page de comparaison des éditions Zendesk (cliquez sur Comparaison des éditions sur cette page). La documentation de Zendesk Support indique la disponibilité des fonctionnalités pour chaque édition, sauf pour l’édition Elite qui est traitée séparément dans la documentation.
Les éditions Professional et Enterprise peuvent aussi bénéficier de modules supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez À propos des modules supplémentaires.
Anciennes éditions Zendesk Support
Le tableau suivant montre les anciennes éditions, disponibles avant le 11 novembre 2015, et les éditions actuelles correspondantes.
| Ancienne édition | Édition actuelle |
|---|---|
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Team |
| Starter | Essential |
Vous pouvez voir les fonctionnalités disponibles pour les anciennes éditions Zendesk Support, antérieures au 11 novembre 2015, à la page de comparaison des éditions. Si vous ne connaissez pas le nom de votre édition, suivez les étapes décrites dans la section ci-dessous.
Quand de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées aux éditions Zendesk Support actuelles, elles sont ajoutées aux anciennes éditions équivalentes.
Les clients disposant de l’ancienne édition Enterprise peuvent acheter les modules supplémentaires Assistance prioritaire et Sécurité avancée. Les clients disposant de l’ancienne édition Plus peuvent acheter les modules supplémentaires Agents light, Pack de productivité, API haute capacité et Multimarque. Pour en savoir plus, consultez À propos des modules supplémentaires.
Consultation de votre type d’édition
Seuls les propriétaires de compte peuvent consulter leur abonnement à l’édition. Si vous n’avez pas l’autorisation de consulter cet abonnement, demandez le nom de votre édition au propriétaire du compte.
- Cliquez sur l’icône Admin (
), puis sélectionnez Paramètres > Abonnement pour voir un récapitulatif de votre édition actuelle.
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