Les vues permettent de regrouper les tickets en fonction de certains critères. Vous pouvez accéder à la liste de vos vues et ouvrir n’importe quelle vue pour afficher les tickets qui y sont associés. La liste des vues inclut jusqu’à 30 vues d’équipe partagées et vues standards actives et jusqu’à 10 vues personnelles.
Les administrateurs peuvent utiliser et modifier les vues standards et créer des vues d’équipe partagées et des vues personnelles. Les agents peuvent utiliser les vues standards et les vues d’équipe partagées auxquelles ils ont accès et créer leurs propres vues personnelles (consultez Création de vues pour créer des listes de tickets personnalisées).
À propos des vues standards
Il existe un jeu de vues prédéfinies fournies pour le workflow d’assistance quotidien essentiel. notamment :
- Vos tickets non résolus
- Tickets non affectés
- Tous les tickets non résolus
- Tickets mis à jour récemment
- Tickets non résolus dans vos groupes
- Nouveaux tickets dans vos groupes
- Tickets en attente
- Tickets résolus récemment
Ouverture d’une vue
Les vues sont affichées sous la forme d’une liste dans le volet Vues. Vos 30 premières vues partagées et vos 10 premières vues personnelles s’affichent dans des listes escamotables. Si vous avez d’autres vues, vous pouvez y accéder en cliquant sur Gérez les vues en bas de la liste. En outre, vous pouvez voir vos tickets suspendus et supprimés en bas de la liste.
Pour modifier l’ordre d’affichage des vues, consultez Réagencement des vues. Si vous essayez de réagencer les tickets au sein d’une vue, et non la liste des vues elle-même, consultez Je ne peux pas réinitialiser l’ordre des tickets dans ma vue après avoir sélectionné un en-tête de colonne.
- Cliquez sur l’icône Vues () dans la barre latérale, puis sélectionnez une vue dans la liste.
Remarque – Si vous avez créé des vues personnelles, vos vues sont divisées en liste des vues partagées et liste des vues personnelles. Utilisez la flèche () pour réduire les vues dans la liste. Cela peut vous aider à trouver la vue que vous recherchez plus rapidement.
La vue s’ouvre et affiche les tickets associés.
Vous pouvez trier la vue en ordre croissant ou décroissant en cliquant sur l’icône de tri () des titres de certaines colonnes. Pour réinitialiser la vue, cliquez sur Réinitialiser l’ordre de tri.
Vous pouvez aussi filtrer une vue. Si vous utilisez une édition Enterprise, il est possible que vous ne puissiez pas filtrer les vues. Cela dépend de la façon dont votre administrateur a configuré votre rôle. Un agent light ne peut pas filtrer les vues. Consultez Filtrage des tickets dans une vue pour affiner les résultats.