Routage des appels en fonction des heures ouvrées (Talk Team, Professional et Enterprise)

 

Avec Talk Team, Professional ou Enterprise et l’édition Professional ou Enterprise de Zendesk Support, vous pouvez configurer le routage des appels vers les agents disponibles en fonction de vos heures ouvrées.

Avant de pouvoir affecter un emploi du temps à un numéro, vous devez créer un emploi du temps dans Support. Les comptes Professional de Support ne peuvent configurer qu’un seul emploi du temps, tandis que les comptes Enterprise peuvent en configurer plusieurs. Pour en savoir plus, consultez Configuration de votre emploi du temps avec les heures ouvrées et les jours chômés (Professional et Enterprise).

Pour définir un emploi du temps pour un numéro Talk

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Talk.
2. Activez l’onglet Numéros.
3. Cliquez sur le numéro à modifier.
4. Cliquez sur l’onglet Routage.
5. À côté du champ Emploi du temps, sélectionnez un emploi du temps dans le menu déroulant. Pour toujours router les appels vers les agents disponibles, sélectionnez Toujours router les appels.
6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.