Portage de numéros sur Zendesk Talk

Pour porter un numéro sur Zendesk Talk, nous avons besoin d'informations sur votre numéro actuel et votre fournisseur. Avant d'initier une demande de portage avec nous, gardez à l'esprit ces conditions :

• Vous devez être un abonné payant de Zendesk Talk pour que nous puissions porter un numéro - nous ne pouvons pas faire de portage pour les clients en abonnement d'essai. Il n'y a pas d'exceptions.
• Nous pouvons porter les numéros de téléphone américains et canadiens. En dehors de ces pays, le portage est traité au cas par cas, sans être garanti. Cependant, notre équipe collabore volontiers avec notre partenaire afin de tenter le portage de tout numéro actuellement pris en charge par Zendesk Talk. Envoyez-nous les informations demandées ci-dessous et nous verrons ce que nous pouvons faire !
• Les portages pour les numéros américains et canadiens peuvent prendre entre 1 et 4 semaines. Les autres numéros peuvent prendre 6 semaines ou plus. Il est judicieux de vérifier auprès de Twilio le calendrier de portage spécifique. Au cours du processus, nous vous conseillons vivement de transférer les appels de votre fournisseur actuel vers un numéro de téléphone de votre instance Zendesk Talk afin de faciliter la transition.
• Une fois la date de portage définie par Twilio, il peut être difficile de la modifier sans causer des problèmes - veillez à ne pas initialiser les ports avant d’être prêt.
• Prévenez votre opérateur actuel de ne PAS déconnecter le numéro jusqu'à ce que vous lui disiez de le faire.
• Les numéros japonais avec le préfixe + 813 ne peuvent pas être portés sur Talk.

Informations à soumettre pour le portage d'un numéro sur Zendesk

Une fois que vous êtes prêt à porter votre numéro, envoyez un e-mail à [e-mail] avec les informations suivantes :

• Les numéros de téléphone que vous souhaitez porter
• Le(s) opérateur(s) pour ces numéros
• Est-ce que l'opérateur utilise Twilio ?
• Le pays associé au numéro de téléphone
• Votre dernier relevé de facturation pour ce numéro
• La date de mise en service prévue pour Zendesk Talk
  • Nous vous recommandons de ne pas initier le portage avant la date de mise en service afin d’empêcher un portage précoce. Nous pouvons toutefois, à votre demande, lancer la procédure avant cela.
  • Vous pouvez requérir une date de mise en service, mais votre numéro ne sera peut-être pas porté avant cette date.
• Si le portage ne se produit pas avant une date spécifique
  • Veuillez noter que nous ne pouvons pas choisir le jour et l'heure du portage, mais nous pouvons définir l'option « portage après la date X »
• Il s'agit du portage d'un numéro américain, veuillez inclure ce formulaire d'autorisation Twilio.
  • Si le portage a lieu à partir d'un pays différent, notre équipe vous contactera pour obtenir des formulaires supplémentaires si besoin.
• Si vous transférez un numéro à partir d'un autre opérateur basé sur Twilio et que vous avez la SID Twilio de votre fournisseur actuel, veuillez l'inclure. Si vous passez d'un compte Zendesk actuel à un autre compte Zendesk, veuillez indiquer le sous-domaine sur lequel se trouve le numéro et celui vers lequel il est transféré.
• Si le numéro à porter est un numéro de téléphone portable, vous devez soumettre les informations sur votre compte et votre code PIN dans la demande de portage.

Une fois votre demande soumise,

nous vous tiendrons au courant de chaque étape du portage. Nous vous contacterons peut-être pour obtenir des informations et/ou une documentation supplémentaires si des pays particuliers ont des exigences différentes. Veuillez nous contacter si vous avez des questions au cours de ce processus.

Portage d'un numéro à partir de Zendesk Talk

Calendrier : 3- 4 semaines

Si vous souhaitez transférer votre numéro Zendesk Talk vers un autre opérateur pour une raison quelconque, veuillez nous envoyer un e-mail à [e-mail] en précisant le numéro que vous souhaitez transférer. Nous vous enverrons quelques documents pour compléter votre demande.