Vous pouvez recevoir des demandes d’assistance dans un compte de messagerie Outlook et les transférer à votre adresse e-mail Zendesk.
Cela fonctionne pour les adresses e-mail qui utilisent Outlook.com ou Outlook connecté à un serveur Exchange.
Si vous utilisez un autre client de messagerie, consultez Transfert de vos e-mails d’assistance entrants à Zendesk.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Transfert de vos e-mails à partir d’Outlook.com
- Transfert de vos e-mails à partir de Microsoft Exchange
Transfert de vos e-mails à partir d’Outlook.com
Zendesk Support ne peut pas garantir les performances si Outlook.com ne fonctionne pas correctement.
Pour configurer le transfert à partir de votre boîte de messagerie Outlook.com, suivez les instructions de la section consacrée à l’activation et la désactivation du transfert dans Outlook.com sur le site Web de Microsoft.
Étapes suivantes
Vous devez aussi ajouter votre adresse e-mail externe comme adresse d’assistance dans Zendesk. Consultez Ajout d’adresses d’assistance pour l’envoi de tickets. Quand vous ajoutez votre adresse d’assistance, votre e-mail sera vérifié et vous saurez si vous avez correctement configuré le transfert.
Facultativement, vous pouvez modifier ou créer un enregistrement SPF pour vérifier que Zendesk peut envoyer des e-mails au nom de votre serveur de messagerie. Consultez Configuration de SPF pour l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.
Transfert de vos e-mails à partir de Microsoft Exchange
Pour transférer les e-mails vers Zendesk en utilisant Outlook connecté à un serveur Exchange, vous pouvez configurer une règle de redirection. Pour ce faire, suivez les instructions dans Microsoft Outlook: Automatically forward my messages to another e-mail account (Transfert automatique de mes messages vers un autre compte e-mail).
- Dans Active Directory, créez un contact intitulé Assistance Zendesk avec l’adresse e-mail assistance@votredomaine.zendesk.com.
- Activez le transfert vers assistance@votresociete.com dans les propriétés utilisateur d’Active Directory.
Pour des instructions détaillées, consultez How to configure a mailbox to forward mail to a mail-enabled contact (Comment configurer une boîte de messagerie pour le transfert d’e-mails à un contact activé pour l’e-mail).
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