Transfert de vos e-mails d’assistance entrants à Zendesk en utilisant Microsoft Outlook ou Exchange

Vous pouvez recevoir des demandes d’assistance dans un compte de messagerie Outlook et les transférer à votre adresse e-mail Zendesk.

Cela fonctionne pour les adresses e-mail qui utilisent Outlook.com ou Outlook connecté à un serveur Exchange.

Si vous utilisez un autre client de messagerie, consultez Transfert de vos e-mails d’assistance entrants à Zendesk.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Transfert de vos e-mails à partir d’Outlook.com
• Transfert de vos e-mails à partir de Microsoft Exchange

Transfert de vos e-mails à partir d’Outlook.com

Zendesk Support ne peut pas garantir les performances si Outlook.com ne fonctionne pas correctement.

Pour configurer le transfert à partir de votre boîte de messagerie Outlook.com, suivez les instructions de la section consacrée à l’activation et la désactivation du transfert dans Outlook.com sur le site Web de Microsoft.

Étapes suivantes

Vous devez aussi ajouter votre adresse e-mail externe comme adresse d’assistance dans Zendesk. Consultez Ajout d’adresses d’assistance pour l’envoi de tickets. Quand vous ajoutez votre adresse d’assistance, votre e-mail sera vérifié et vous saurez si vous avez correctement configuré le transfert.

Facultativement, vous pouvez modifier ou créer un enregistrement SPF pour vérifier que Zendesk peut envoyer des e-mails au nom de votre serveur de messagerie. Consultez Configuration de SPF pour l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.

Transfert de vos e-mails à partir de Microsoft Exchange

Pour transférer les e-mails vers Zendesk en utilisant Outlook connecté à un serveur Exchange, vous pouvez configurer une règle de redirection. Pour ce faire, suivez les instructions dans Microsoft Outlook: Automatically forward my messages to another e-mail account (Transfert automatique de mes messages vers un autre compte e-mail).

Vous pouvez aussi configurer le transfert d’e-mails dans votre messagerie Exchange comme suit :

1. Dans Active Directory, créez un contact intitulé Assistance Zendesk avec l’adresse e-mail [e-mail].
2. Activez le transfert vers [e-mail] dans les propriétés utilisateur d’Active Directory.

Pour des instructions détaillées, consultez How to configure a mailbox to forward mail to a mail-enabled contact (Comment configurer une boîte de messagerie pour le transfert d’e-mails à un contact activé pour l’e-mail).