Transfert de vos e-mails d’assistance entrants vers Zendesk à l’aide de Yahoo

Vous pouvez recevoir des demandes d’assistance dans un compte de messagerie Yahoo et les transférer à votre adresse e-mail Zendesk.

Si vous utilisez un autre client de messagerie, consultez Transfert de vos e-mails d’assistance entrants à Zendesk.

Pour transférer les e-mails de votre compte Yahoo à Zendesk

1. Connectez-vous à votre adresse e-mail d’assistance Yahoo.
2. Placez votre curseur sur l’icône d’engrenage en haut à droite et sélectionnez Réglages.
3. Cliquez sur Comptes.
4. Cliquez sur le compte de messagerie Yahoo.
5. Faites défiler l’écran et sélectionnez Transmettre.
6. Saisissez l’adresse à laquelle vous voulez transférer vos e-mails et sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Stocker et transférer
   • Stocker, transférer et marquer comme lu
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Cliquez sur Vérifier.
9. Faites défiler la page jusqu’en bas pour trouver votre adresse d’assistance Zendesk et la vérifier. Un e-mail de vérification apparaît dans votre compte sous la forme d’un ticket.
   

Vous devez aussi ajouter votre adresse e-mail externe comme adresse d’assistance dans Zendesk. Consultez Ajout d’adresses d’assistance pour l’envoi de tickets. Quand vous ajoutez votre adresse d’assistance, votre e-mail sera vérifié et vous saurez si vous avez configuré le transfert correctement.

Facultativement, vous pouvez modifier ou créer un enregistrement SPF pour vérifier que Zendesk peut envoyer des e-mails au nom de votre serveur de messagerie. Consultez Configuration de SPF pour l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie.

Si la procédure ci-dessus ne fonctionne pas ou si vous voyez autre chose dans votre compte de messagerie, consultez la documentation Yahoo sur le transfert des messages.