Zendesk Talk - Guide de mise en route

Cet article aborde les étapes élémentaires que vous devez suivre pour commencer à utiliser Zendesk Talk.

Étape 1 : sélection d’un numéro de téléphone.

Vous devez commencer par sélectionner un numéro que vos clients appelleront pour obtenir de l’aide. Si vous n’avez pas encore de numéro d’assistance, vous pouvez en acheter un directement au sein de Talk. Pour des instructions détaillées, consultez Ajout d’un nouveau numéro.

Si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone, vous pouvez transférer les appels arrivant à ce numéro vers Zendesk Talk. Pour des instructions détaillées, consultez Utilisation d’un numéro existant.

Étape 2 : activation de Talk et configuration des paramètres généraux

Une fois votre numéro configuré, vous êtes prêt à activer Talk et à configurer les paramètres de canal. Pour en savoir plus, consultez Activation de Zendesk Talk et configuration des paramètres généraux.

Étape 3 : optimisation de votre réseau et de votre matériel pour Zendesk Talk

Vous devez prendre quelques points en compte pour vous assurer que votre réseau et votre matériel sont prêts pour commencer à utiliser Talk. Pour en savoir plus, consultez Meilleures pratiques : optimisation de votre réseau et de votre matériel pour Zendesk Talk.

Étapes suivantes

Vous voilà prêt à répondre aux appels avec Talk, mais vous pouvez aussi configurer d’autres options s’appliquant à votre édition. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants :

• Recevoir et passer des appels avec Zendesk Talk
• Identification des agents pouvant utiliser Zendesk Talk (Talk Team, Professional et Enterprise)
• Gestion des messages de salutation sortants
• Routage des appels entrants à des groupes d’agents (Talk Team, Professional et Enterprise)
• Routage des appels entrants avec SVI (Talk Professional ou Enterprise avec les éditions Team, Professional et Enterprise uniquement).
• Routage des appels en fonction des heures ouvrées (Talk Team, Professional et Enterprise)
• Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Professional
• Analyse de l’activité des appels avec le tableau de bord Talk Team