Ajout de numéros Zendesk Talk

Pour utiliser Talk, vous devez acheter un numéro de téléphone Zendesk. Vous pouvez acheter ce numéro directement dans Talk. Si vous avez déjà un numéro d’assistance et souhaitez continuer de l’utiliser, vous pouvez transférer les appels de votre numéro d’assistance à votre numéro Zendesk Talk.

Important : si vous utilisez l’édition Talk Lite, vous ne pouvez ajouter qu’un seul numéro Talk.

Cet article contient les sections suivantes :

• Ajout d’un nouveau numéro
• Ajout d’un numéro externe pour les appels sortants
• Transfert des appels entrants d’un numéro existant à Talk
• Ajout d’une adresse professionnelle locale

Pour en savoir plus au sujet de la gestion des numéros, consultez Gestion des numéros Zendesk Talk.

Ajout d’un nouveau numéro

Pour une liste détaillée des numéros que vous pouvez acheter, consultez Zendesk Talk - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone.

Si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone que vous utilisez pour les appels d’assistance, vous pouvez transférer ces appels à votre numéro Zendesk Talk. Si vous avez un numéro aux États-Unis, vous pouvez diriger ce numéro vers Twilio en tant que numéro Talk. Pour en savoir plus, consultez Portage des numéros dans Zendesk Talk.

Pour ajouter un nouveau numéro

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Talk.
2. Cliquez sur l’onglet Numéros.
3. Cliquez sur Ajouter un numéro > Acheter un nouveau numéro.

   

4. Choisissez un pays et sélectionnez le type de numéro, par exemple local ou gratuit. Une liste de numéros disponibles s’affiche. Vous pouvez aussi rechercher des numéros de téléphone contenant des séquences de lettres ou de chiffres spécifiques.

   Talk affiche une ou plusieurs des icônes suivantes en regard de chaque numéro pour indiquer s’il est compatible avec les appels vocaux, les SMS ou les MMS.

   

5. Sélectionnez un numéro de téléphone et cliquez sur Suivant. Le numéro de téléphone est gratuit pendant un essai Talk, mais vous ne pouvez pas en changer jusqu’à ce que vous ajoutiez Talk aux abonnements de votre compte.
6. Vérifiez le numéro que vous avez sélectionné et le montant de la déduction mensuelle, puis cliquez sur Suivant.
7. Dans certains pays, si vous avez choisi un numéro local, vous devez fournir une adresse professionnelle dans ce pays. Saisissez l’adresse et cliquez sur Suivant.
8. Cliquez sur Terminer.

Ajout d’un numéro externe pour les appels sortants

Remarque – Les numéros externes pour les appels sortants sont disponibles pour les éditions Talk Professional et Enterprise uniquement.

Quand les agents passent des appels sortants, le numéro Talk sélectionné dans la console d’appel s’affiche comme ID de l’appelant. Si vous avez un numéro externe que vous préféreriez afficher comme ID de l’appelant, vous pouvez l’ajouter comme numéro externe. Cela ne route pas les appels entrants au numéro externe vers Talk, cela vous permet simplement de passer des appels sortants en utilisant le numéro externe.

Pour en savoir plus au sujet de la configuration d’un numéro externe comme ID de l’appelant, consultez Normalisation de l’ID de l’appelant.

Pour ajouter un numéro externe

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Talk.
2. Cliquez sur l’onglet Numéros.
3. Cliquez sur Ajouter un numéro > Ajouter un numéro externe.

   

4. Saisissez le numéro externe dans la fenêtre qui s’affiche et cliquez sur Appeler pour recevoir un code de vérification.

   

5. Saisissez le code de vérification à partir de l’écran de votre téléphone pour vérifier le numéro externe.

   

Le numéro externe s’affiche désormais dans votre liste de numéros de téléphone.

Transfert des appels entrants d’un numéro existant à Talk

Si vous souhaitez continuer à utiliser un numéro de téléphone existant pour l’assistance, vous pouvez transférer les appels vers un numéro Talk. Si vous avez un numéro aux États-Unis auprès d’un autre opérateur, vous pouvez aussi transférer le numéro vers Twilio (notre prestataire de service vocal) et l’utiliser comme numéro Talk.

Pour transférer les appels

1. Configurez un numéro Talk comme décrit dans la section ci-dessus.
2. Demandez à votre opérateur téléphonique de transférer les appels vers le numéro Talk.

N’oubliez pas de demander à votre fournisseur actuel de transférer l’ID de l’appelant à votre numéro Talk.

Pour transférer un numéro existant vers Talk

Dans de nombreux pays, nous pouvons vous aider à transférer ou « porter » votre numéro de téléphone existant vers Zendesk Talk. N’oubliez pas que ce processus peut prendre un certain temps. Pour vous lancer, consultez Portage des numéros dans Zendesk Talk.

Ajout d’une adresse professionnelle locale

Pour certains pays, vous devez ajouter une adresse professionnelle locale.

Si vous ajoutez un nouveau numéro de l’un de ces pays, vous serez invité à saisir l’adresse au moment de l’achat du numéro (consultez Ajout d’un nouveau numéro).

Si vous utilisez un numéro existant pour lequel une adresse est nécessaire, vous pouvez le saisir dans les paramètres du canal Talk.

Pour la liste complète des exigences en matière d’adresse et de documentation pour les numéros Talk, consultez Exigences relatives à l’adresse des numéros Zendesk Talk et Zendesk Text.

Pour ajouter une adresse professionnelle locale à un numéro existant

1. Cliquez sur l’icône Admin () dans la barre latérale, puis sélectionnez Canaux > Talk.
2. Cliquez sur l’onglet Adresses.
3. Cliquez sur ajouter une adresse.
4. Saisissez les détails de votre adresse.
5. Cliquez sur Enregistrer.