Recettes pour les déclencheurs - Référence

Cet article contient une liste de nos recettes pour les déclencheurs.  Pour la liste complète des ressources, consultez Déclencheurs - Ressources. 

Recettes Zendesk pour les déclencheurs :

• Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs
• Comment affecter un ticket de suivi à l’assigné pour un ticket clos ?
• Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
• Puis-je notifier un groupe si un ticket n’a pas été mis à jour ?
• Puis-je être notifié quand un ticket de problème a atteint un certain nombre d’incidents ?
• Comment router les tickets aux groupes en fonction de l’adresse de service d’assistance qui les reçoit ?
• Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
• Comment notifier automatiquement les utilisateurs de la réception de leur SMS ?
• Comment envoyer des e-mails à un client seulement une fois qu’il a créé un certain nombre de tickets ?
• Comment empêcher l’envoi de notifications par e-mail pour les tickets par SMS ?
• Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents ?

Recettes de la communauté pour les déclencheurs :

• Définition des types de responsables de mise à jour des tickets - à utiliser avec les déclencheurs
• Utilisation des déclencheurs pour tirer le meilleur parti de la satisfaction client
• Comment envoyer aux agents un e-mail avec le numéro du ticket dans la ligne de sujet
• Organisation et dépannage de vos déclencheurs et automatismes
• Comment envoyer les informations de ticket automatiquement aux utilisateurs qui ne sont pas des agents
• Comment ajouter la fonctionnalité @mentions à votre Zendesk
• Comment configurer un rappel pour un ticket
• Comment changer le sujet d’un ticket à l’aide d’un déclencheur
• Utilisation du balisage Liquid pour tester vos déclencheurs
• Création d’une notification pour identifier les tickets coincés en fin de file d’attente car aucun SLA n’y est appliqué