Meilleures pratiques et astuces pour les déclencheurs - Référence

Cet article contient une liste de référence de toutes les meilleures pratiques et astuces pour les déclencheurs. Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez Déclencheurs - Ressources. 

• Meilleures pratiques
• Conseils de dépannage
• Recettes et astuces
• Astuces de la communauté pour l’utilisation des déclencheurs 

Meilleures pratiques

• Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ? 
• Automatismes et déclencheurs - Quand utiliser quoi
• Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
• Déclencheurs organisés, réaffectation des tickets
• Organisation des tickets entrants à l’aide de plusieurs adresses e-mail
• Importance de la condition « Le ticket est »

Conseils de dépannage

• Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour le groupe ou l’assigné d’un ticket ?
• Mes clients reçoivent les réponses par e-mail,même quand je n’ajoute pas de commentaire public.
• Comment savoir si mes notifications par e-mail sont envoyées à l’utilisateur final ?
• Comment désactiver l’envoi de tous les e-mails aux agents ?
• Comment éviter les conflits entre déclencheurs ?

Recettes et astuces

• Comment créer un déclencheur de jour chômé ?
• Envoi d’un e-mail différent aux utilisateurs pour les tickets créés par les agents
• Comment affecter un ticket de suivi à l’assigné pour un ticket clos ?
• Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
• Puis-je notifier un groupe si un ticket n’a pas été mis à jour ? 
• Puis-je être notifié quand un ticket de problème a atteint un certain nombre d’incidents ?
• Support@Zendesk : le déclencheur dont tout le monde a besoin
• Envoi de notifications à des adresses e-mail externes