Cet article contient une liste de référence de toutes les meilleures pratiques et astuces pour les déclencheurs. Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs, consultez Déclencheurs - Ressources.
- Meilleures pratiques
- Conseils de dépannage
- Recettes et astuces
- Astuces de la communauté pour l’utilisation des déclencheurs
Meilleures pratiques
- Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
- Automatismes et déclencheurs - Quand utiliser quoi
- Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
- Déclencheurs organisés, réaffectation des tickets
- Organisation des tickets entrants à l’aide de plusieurs adresses e-mail
- Importance de la condition « Le ticket est »
Conseils de dépannage
- Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour le groupe ou l’assigné d’un ticket ?
- Mes clients reçoivent les réponses par e-mail,même quand je n’ajoute pas de commentaire public.
- Comment savoir si mes notifications par e-mail sont envoyées à l’utilisateur final ?
- Comment désactiver l’envoi de tous les e-mails aux agents ?
- Comment éviter les conflits entre déclencheurs ?
Recettes et astuces
- Comment créer un déclencheur de jour chômé ?
- Envoi d’un e-mail différent aux utilisateurs pour les tickets créés par les agents
- Comment affecter un ticket de suivi à l’assigné pour un ticket clos ?
- Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
- Puis-je notifier un groupe si un ticket n’a pas été mis à jour ?
- Puis-je être notifié quand un ticket de problème a atteint un certain nombre d’incidents ?
- Support@Zendesk : le déclencheur dont tout le monde a besoin
- Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
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